视频号小店接待怎么智能分配客服？视频号怎么查看订单？

小芝麻 • November 1, 2022 6:30 pm • 客服系统

视频号小店咨询流量较大时，区分好售前售后问题，将他们分配给专人来处理，将可以大大提升客服的处理效率，提升用户的满意度，和咨询的体验，这样用户就会对品牌产生好感，有利于品牌形成好的客户口碑。点此进入芝麻小客服官网

怎么能让视频号小店接待时智能分配客服呢？

使用芝麻小客服客服系统就可以实现。

将您的视频号小店接入芝麻平台，当用户咨询时，客服可以识别是售前还是售后问题，比如客服可以在访客咨询时，看是否有访客的订单，如果没有订单那一定就是售前问题；可以转接分配给售前客服，芝麻系统可实现手动的客服转接；

如果客服在访客咨询时，可以看见他的订单信息，那就属于售后咨询，直接分配给售后客服即可。

所以通过芝麻系统，可以通过查看订单（目前属于芝麻系统的首创，在接待侧边栏查看到视频号小店订单），来识别是售前还是售后问题；接着可以手动转接给不同的客服。这样一套流程，就可以快速智能分配客服了！

接入芝麻系统，除了上诉的功能可实现，还能有其他的便利

1、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通，在这些平台接待客户时，查看对方的视频号小店信息，在企微、公众号里带上视频号小店的标签，在群发时可精细化使用。

2、下单自动打标签

在视频号小店下单后，该用户关注同主体下的公众号时，粉丝会有内置标签如视频号小店粉丝；视频号小店用户添加员工企微后，在企微用户画像里会带有视频号小店的标签；

3、支持手机端、PC端处理

PC端支持是基础，同时也支持手机端查看订单接待。这样客服在手机端也能随时处理，非常方便！

4、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时，这个功能可以帮助客服快速处理找到客户，解决问题。节省很多时间。

5、发送商品链接

售前客服在接待是，可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接，给他推荐合适的商品。提升成交率。

6、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后，对应员工企微可以收到实时提醒，员工可优先提前发货；对于用户的退款申请，对于员工企微可收到实时提醒，快速处理退货退款申请。提升客户满意度，店铺整体评分。点此进入芝麻小客服官网

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