芝麻小客服如何快捷回复不同类型素材的应用场景

快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。

第一步：进入设置页；点击设置进入更多设置；

第二步：根据自己的需要，添加分组，请注意应用内跟全应用的区别；

如果你已经有成套的话术，可以新建分组，然后选择分组，导入话术
注意：导入前，必须先选择分组，导入后，会全部进入该分组内。

芝麻小客服如何快捷回复不同类型素材的应用场景

第三步：设定展示的规则；如果你不希望接待界面显示部分分组，可以在这里设定显示的规则；比如我设定只显示全应用

实际效果图：

第四步：设定快捷回复显示的宽度；如果你觉得快捷回复太宽或太窄了，可以拖动设定快捷回复的宽度；

芝麻小客服如何快捷回复不同类型素材的应用场景

第五步：你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序

你可以在更多设置内选择导入回复，进入批量导入。
每次导入最大2000条。
可以批量导入的类型有三类：

你可以为文本类回复设置短标题及颜色。

芝麻小客服如何快捷回复不同类型素材的应用场景

如果你开启了快捷搜索功能，当你在输入框内输入内容时，将会开始对整个快捷回复进行搜索，并展示出搜索结果；
你可以使用快捷键直接发送，也可以点击发送。

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