企微会话存档第三方工具选哪家？芝麻微客值得试，关键词预警设置看这篇

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在企业微信的日常使用中，会话存档功能为企业保留员工与客户间的沟通记录提供了极大便利。而关键词预警作为会话存档功能中的重要一环，能够帮助企业及时捕捉关键信息，防范潜在风险。

那么，企微【会话存档】关键词预警究竟该如何设置呢？又有哪些值得推荐的会话存档第三方工具呢？本文将为您详细解答，并重点推荐芝麻微客会话存档。

一、企微【会话存档】关键词预警设置方法

企业微信官方仅提供了会话存档功能的 API 接口，若要实现关键词预警，通常需要借助第三方工具。以芝麻微客会话存档为例，其设置关键词预警（敏感词提醒）的步骤如下：

登录进入设置页面：企业管理员登录芝麻微客，在后台页面中找到【会话质检】板块，点击进入后选择【聊天质检】，再点击【敏感词提醒】选项，即可进入敏感词提醒的设置界面。

规则名称设定：为方便区分不同的敏感词规则，首先要设置一个清晰明了的规则名称。例如 “防止飞单敏感词规则”“保护客户隐私敏感词规则” 等，通过规则名称就能快速了解该规则的主要监控方向。

选择会话类型：根据企业需求，可选择要监控的会话类型，包括 “仅单聊”“仅群聊”“全部” 三个选项。比如，企业担心员工在群聊中泄露公司机密，就可以选择 “仅群聊” 类型进行重点监控；若想全面把控员工与客户的沟通情况，则选择 “全部”。

选择会话对象：确定要对哪些员工的聊天进行监控。企业可以根据部门、岗位等维度进行筛选，例如重点监控销售部门员工与客户的沟通，或者对涉及财务信息的岗位员工聊天进行监控。

二、芝麻微客会话存档推荐理由

1. 功能全面且强大

全面记录沟通细节：芝麻微客【会话存档】能够实时留存员工与客户之间的各类聊天记录，包括文字、语音、图片、文件、小程序等多种格式的消息。即使消息被撤回或删除，系统也会自动留存原始消息及操作日志，确保沟通记录的完整性和真实性。

敏感词提醒保障企业安全：除了上述详细介绍的灵活设置敏感词提醒功能外，芝麻微客的敏感词提醒还支持设置发送二维码图片、链接、含链接文本、名片、小程序卡片提醒等多种敏感行为提醒。

多种实用辅助功能：企业可根据自身业务特点，在芝麻微客后台设置 “未回复超时提醒”，确保员工及时响应客户需求，提升客户服务体验。同时，还能进行聊天统计，3 秒生成未回复率、平均首响等数据，助力企业了解员工工作效率，优化业务流程。

2. 部署方式灵活

SAAS 版本，购买即用：对于希望快速使用会话存档功能，且对技术开发能力要求不高的企业，芝麻微客提供 SAAS 版本，企业只需购买即可立即使用，无需进行复杂的技术部署和维护，极大地节省了时间和成本。

本地开源版本，保障数据安全：对于非常重视数据安全的行业，如金融、医疗、教育等，芝麻微客提供免费开源的本地部署版本。企业可将产生的会话记录中的文档、图片等私有数据存储到自己的服务器中，保证数据的安全性，同时保存时间自主可控。

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