在线客服系统优化解决消息接收障碍的有效方法

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一、检查客户接待分配情况

首先要确认正在测试的咨询者是否已在某个客服的接待中。因为系统设定，已经处于客服接待中的客户，不会再被分配给其他客服。所以若发现客服收不到消息，需查看客户是否已被其他客服对接，避免重复分配导致消息传递受阻。

在线客服系统优化解决消息接收障碍的有效方法

二、核实客服产品分配

在多客服管理界面，务必检查该客服是否已被分配到相应产品内。添加客服后，其使用账号密码登录（与管理员登录方式相同），但在开启服务前应仔细查看使用教程。通过搜索分组、客服昵称或客服所在产品等信息，可清晰查看客服的分配情况。

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三、检查渠道客服设置

对于云客服和插件，每个渠道都需要单独设置客服。当某个客服无法收到特定渠道的客服消息时，需进入后台的云客服/插件管理页面，找到对应的渠道并打开渠道客服选项，查看其中是否包含该客服。以芝麻小客服后台为例，在渠道管理的渠道客服设置区域，有诸多如测试 test1、供应商 1 等渠道客服设置项，可在此处确认客服是否已被正确添加到相应渠道，若未添加则需及时补充设置。

在线客服系统优化解决消息接收障碍的有效方法
四、确认客服自动接待功能

查看该客服是否能够自动接待客户消息。若此功能未开启或出现异常，可能导致客服无法正常接收客户咨询，需确保自动接待功能处于正常运行状态，以便及时响应客户需求。

五、检查客服在线状态

留意客服是否处于离线状态。若客服离线，自然无法接收消息，需及时让客服上线，保证服务的连续性。在系统界面中，通常会明确显示客服是在线还是离线状态，方便快速排查。

六、查看新客户接待开关

最后，检查客服是否关闭了新客户接待开关。若此开关关闭，新客户的消息将无法传递给该客服，应确保开关处于开启状态，使客服能够正常接收新客户的咨询信息。

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