公众号在线客服系统设置的两种实用途径

一、点击在线/人工客服直接在公众号内咨询

菜单设置步骤：首先要创建在线/人工客服子菜单。在设置时，需明确子菜单名称，注意其字数限制，主菜单下有子菜单时最多支持 5 个汉字，无子菜单支持 8 个汉字，子菜单本身最多 18 个汉字且支持 emoji 表情。接着，设置菜单功能为“发送消息”，在回复内容部分，可选择多种形式，如文字、智能菜单、图文、图片、网址、小程序卡片、多图文等，还能添加多条回复。这里要特别强调勾选“客服分配”选项，这是实现用户咨询与客服对接的关键步骤。

公众号在线客服系统设置的两种实用途径回复内容与设置要点：回复内容的编辑具有一定灵活性。

公众号在线客服系统设置的两种实用途径

可以是简单的文字引导，如“你好请问有什么问题需要咨询?”，也可以是智能菜单形式。智能菜单能进一步细化用户咨询方向，例如设置为“1. 我要咨询口才班；2. 我要咨询舞蹈班；3. 我要咨询美术班；4. 我要咨询乐器班；5. 我要咨询校长”等，根据业务类型进行分类引导。同时，若存在智能引流规则，在回复中即便有其他类型回复，智能引流规则也会始终触发。设置完成后，同步菜单操作会将当前生效菜单同步至小客服后台，以便后续管理与监控。需注意，关闭菜单功能要谨慎，一旦关闭，自定义菜单将停用，粉丝无法查看。

公众号在线客服系统设置的两种实用途径

二、点击在线/人工客服跳转单独窗口咨询

此方式需借助云客服 H5 来实现。首先要按照云客服 H5 接入文档（https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1086070）的指导完成接入流程。接入成功后，获取 H5 的自定义域名链接，并将其放置到跳转链接里。在设置过程中，同样要勾选回复或分配选项，确保用户点击菜单后能顺利跳转到单独窗口进行咨询。

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