公众号客服系统增强用户粘性的推送方案

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一、群发 SOP 功能的多元应用场景

对于外卖公众号而言，利用群发 SOP 功能可实现精准的用户唤醒策略。通过设定每天中午和晚上就餐时间推送模板消息提醒用户领取红包，巧妙契合用户用餐场景，激发用户下单欲望。这不仅增加了用户与公众号的互动频率，还能有效提升外卖订单量，促进业务增长。
在拥有自有小程序商城的餐饮类公众号运营中，群发 SOP 同样展现出强大的赋能作用。
二、群发 SOP 的详细设置流程与要点

创建群发 SOP 任务的路径便捷清晰，依次点击主页 – 公众号助手 – 群发消息 – 群发 SOP 即可进入操作界面。

公众号客服系统增强用户粘性的推送方案
尤为重要的是群发规则的设定环节。每个群发 SOP 任务最多可创建 10 条规则，触发条件通常设为粉丝关注后，且仅针对关注七天内的粉丝推送消息。公众号客服系统增强用户粘性的推送方案公众号客服系统增强用户粘性的推送方案在推送时间设置上，可灵活选择粉丝关注第 1 – 7 天内的具体日期及时间点，推送消息形式以模板消息为佳。模板消息具有显著优势，能直接在聊天界面醒目显示，并支持链接跳转，极大增强了信息传递的有效性与互动性。此外，其仅对超 48 小时活跃用户推送的特性，确保了唤醒效果的最大化，精准激发用户参与热情。

公众号客服系统增强用户粘性的推送方案任务创建完成后，任务列表将清晰呈现所有群发任务。点击任务列表后的“统计”按钮，运营者可全面查看群发任务的详细数据，包括累计发送数、上次发送数、可推送人数等关键指标。这些数据为后续优化群发策略提供了有力依据，帮助运营者不断调整与完善群发 SOP，实现更高效的用户触达与转化。

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