智能客服系统如何设置防止恶意访问的技术手段

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IP 黑名单：精准屏蔽风险 IP

在云客服的风险控制体系里，IP 黑名单功能发挥着重要作用。于云客服 – 风险控制 – IP 黑名单板块，可轻松添加需限制的 IP 地址。一旦某个 IP 被纳入黑名单，访客使用该 IP 访问 H5 云客服和 PC 网站客服时，所有消息传输都会被阻断。此时，自动回复不会被触发，客服人员也无法查看来自该 IP 的消息，访客则会收到“消息异常，错误码：10001”的提示。在实际操作中，添加 IP 时需遵循规则，若有多个 IP，应每行输入一个，确保系统能准确识别和处理。这一功能在防止恶意骚扰、保护系统免受特定 IP 来源的攻击等方面表现出色，为云客服营造安全有序的交流环境。

智能客服系统如何设置防止恶意访问的技术手段
系统风控：智能应对异常流量

系统风控是云客服风险控制的又一核心机制。系统具备强大的监测能力，能够实时监控流量情况。一旦发现异常流量，会迅速自动封禁相关异常 IP 一段时间。尽管文中未提及具体的异常流量判定标准，但可以推测这一机制综合考量了单位时间内的访问频率、请求数量、来源集中程度等多种因素。

智能客服系统如何设置防止恶意访问的技术手段
云客服风险控制的 IP 黑名单和系统风控相互配合，形成严密的安全防护网，有力保障了云客服系统的正常运转和信息安全，是现代企业云客服管理不可或缺的重要组成

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