公众号客服系统不同版本数据存储差异详细解读

在数字化营销与客户服务的大环境下，掌握客户行为动态至关重要。客户轨迹功能，就是企业实现这一目标的得力助手，它能详细统计访客的各类关键动作。

一、客户轨迹涵盖内容
客户轨迹主要包含两大类信息。

一是公众号相关的点击事件，像点击菜单、扫码、关注公众号等操作；二是小程序、H5页面、插件传递的来源信息，通过source参数记录。这意味着企业能从多渠道追踪客户来源，知晓客户是从哪个渠道入口进入，又是如何在不同平台间跳转。

二、不同版本保存时长及容量

免费版：免费版提供了基础的试用机会，能保存7天的访客轨迹数据。虽保存时间较短，但对于初步探索客户轨迹功能的企业，足以了解其基本价值。

标准版：标准版将保存时长延长至3个月，数据容量上限为50万条。在这段时间内，企业可以对访客轨迹进行更深入的分析，捕捉客户在一定周期内的行为模式。

专业版：专业版保存时长为6个月，数据上限达300万条。企业有更充裕的时间和丰富的数据来分析客户行为，为营销策略调整提供有力依据。

企业版：企业版保存时长为12个月，最多可存储500万条数据。这为大型企业或对数据要求极高的企业，提供了全面、长期的客户行为分析支持。

三、各平台轨迹详情

公众号：除了常见的点击菜单、扫码、关注等，还包括点击菜单跳转网页、跳转小程序、拉取信息等事件，以及上传地理位置（自动和手动上传）、关注及取关、扫描渠道二维码等操作都被精准记录。

小程序：点击联系客服按钮、传递的来源参数等信息都在记录范围内。

H5与插件：打开咨询页面（若从其他页面打开，还会显示来源页面地址）和传递的来源参数，是这两个平台的主要记录内容。

四、功能使用技巧

筛选与导出：企业可根据时间、应用、轨迹类型等条件筛选访客轨迹数据。筛选后，还能将轨迹数据导出，导出前可选择分页，最大支持每页显示1000条，方便企业整理和分析数据。

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