公众号客服系统提升服务效率的实用功能怎么设置？

在客户服务中，及时、精准地回复客户消息至关重要。芝麻小客服的打开客服回复功能，为提升客服效率与服务质量提供了有力支持。

一、功能适用范围与基础规则

该功能广泛适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。在使用时，可设置触发回复的间隔时间，避免用户频繁触发导致回复混乱。同时，明确了触发优先级，客服的打开客服回复优先于应用/渠道内的打开客服回复，而回复内容的类型以实时界面为准。

二、各平台触发条件与配置方式

1. 小程序和小游戏：微信小程序新政策支持打开客服后回复消息。若想实现更丰富的自定义功能，可采用带参数的打开客服回复。配置消息内容有默认客服和带参数的客服两种方式。其中，带参数的客服回复需用到小程序客服消息参数“session-from”。开发者能依据不同客服入口，设置不同的“session-from”属性，比如区分售前、售后客服，或不同店铺的客服，便于运营管理与促进销售转化。

2. 公众号：当用户点击菜单栏跳转到外部网址链接或跳转小程序时，会触发打开客服回复。

3. 云客服：只要用户进入客服页面，无需主动发送消息，即可触发打开客服回复。

三、相关设置要点

1. 自动回复设置：“关键词用户参与分配”按钮关闭后，若客户最后一条消息触发关键词回复，该会话将被隐藏，不进入客服接待列表。在客服接待用户时，若不想在特定场景（如打开客服回复、带参数的打开自动回复等）触发自动回复，可关闭“接待中暂停自动回复开关”。需注意，若账号接入多个应用，每个应用都要单独设置。此外，开启暂停接待中关键词回复开关后，接待中的顾客无法触发关键词回复及智能菜单内的关键词回复。

公众号客服系统提升服务效率的实用功能怎么设置？ 2. 客服接待中的打开客服回复设置：设置位置在进入客服接待页面后，左侧菜单栏的设置 – 顶部菜单栏的基本设置中。触发优先级为客服的设置>客服组的设置>应用内的设置。若一个客服处于多个客服组，只会触发其中一个客服组的回复。当客户处于客服接待中，或指定了该客服时，即可触发客服自己设置的打开客服回复；若不满足这两个条件，则触发应用级或渠道级设置的回复。