客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？

在客户服务中，为了更有效地收集客户对客服服务的反馈，芝麻小客服推出了满意度评分功能。下面将详细介绍该功能的评价邀请设置。

一、基础设置

1. 入口位置：进入客服管理板块中的“评价邀请设置”，就能开启一系列设置操作。

2. 自动发送评价邀请规则

访客无响应自动结束会话时发送：当访客与客服对话，在一段时间内没有任何回应，系统自动结束对话时，就会触发评价邀请发送。这个功能位置在系统客服回复的“会话结束 – 系统自动结束对话”环节。

超时自动结束会话时发送：若在客服接待设置中提前设定了超时自动结束会话的时间，一旦达到这个时间，会话结束时就会自动发送评价邀请。

手动结束会话时发送：当客服手动单个结束接待时，也能自动发送评价邀请。

批量结束会话时发送：若客服选择批量结束接待，同样会触发评价邀请的发送。

3. 重复发送评价邀请：若关闭此功能，客服手动发送评价邀请后，系统不会再自动重复发送，避免给客户造成打扰。

4. 生效客服：可选择所有客服、指定客服或指定客服组。选择后，只有相应的客服或客服组接待客户时，才会自动发送评价邀请。
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5. 手动发送评价邀请：开启此功能，客服才有权限手动发送评价邀请，且同样受生效客服设置的限制。

客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？ 6. 评价邀请语：支持自定义，比如“感谢您的咨询，请点击下方蓝字，对我的服务进行评价。”可根据企业风格和需求进行修改。

客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？ 7. 设置应用范围：基础设置可以针对特定的应用或渠道进行指定生效。对于新接入的应用，如果没有单独设置，会按照默认方案执行。而评价设置在账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知：开启该功能后，一旦访客提交评价，系统会立即给对应客服发送一条通知，方便客服及时了解评价情况。

2. 自定义评价链接：开启此功能，访客点击评价链接会跳转到指定网页进行评价。不过，这种情况下在数据统计的“评价概览”和“评价反馈”中无法展示访客评价内容，使用时需权衡利弊。

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3. 智能菜单邀请评价

选择生效应用类型：可挑选特定的应用类型，使其以智能菜单形式邀请评价，其他未选择的应用类型仍使用评价链接。

评价菜单设置：支持自定义评分，企业可根据自身对服务评价的重点关注方向，设置合适的评分项目和标准。

客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？开启已解决/未解决：开启后，评价界面会显示“已解决/未解决”选项，方便客户更直观地反馈问题解决情况。

客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？过滤重复评价：开启该功能，若访客重复评价，系统会发送预设的引导语；关闭时，新评价则会覆盖上一次评价结果。

客服系统引导访客反馈话术的定制方法有哪些？ 4. 链接形式邀请评价：点击自定义评分按钮，能修改评价文字和评分。还可针对每条评价设置标签、提示音以及提交后的提示语，进一步优化评价体验和信息记录。

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如果在设置过程中还有疑问，平台还提供了使用流程视频演示，可帮助大家更直观地掌握设置方法，确保满意度评价邀请功能顺利运行，提升客服服务质量和客户满意度

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