H5客服系统如何获取访客在多平台的来源信息记录

在公众号运营中，精准把握访客行为、了解他们的动向对于提升服务质量和优化运营策略至关重要。客户轨迹功能正是这样一款强大的工具，能够助力运营者实现这一目标。

一、客户轨迹功能概述

客户轨迹功能主要用于统计访客在公众号、小程序、H5页面以及插件中的一系列关键动作，涵盖多种类型，为运营者提供丰富的访客行为数据。
H5客服系统如何获取访客在多平台的来源信息记录二、客户轨迹涵盖类型

（一）公众号

1. 菜单交互：包括点击菜单跳转网页、跳转小程序、拉取信息等操作，反映出访客对公众号内容和功能的兴趣点。

2. 地理位置相关：访客的地理位置上传事件，无论是自动上传还是手动发送，都能帮助运营者了解访客的地域分布。

3. 关注与取关动态：关注及取消关注公众号的事件，有助于分析公众号对访客的吸引力和留存率。

4. 扫码行为：扫描渠道二维码的动作，可用于追踪不同渠道的引流效果。

（二）小程序

1. 客服互动：点击联系客服按钮，体现了访客寻求帮助的需求和时机。

2. 来源追踪：通过传递的来源参数，能清晰知晓访客从何处进入小程序。

（三）H5

1. 页面访问路径：打开咨询页面时，如果从其他页面跳转而来，会显示来源页面地址，帮助运营者理清访客的浏览路径。

2. 来源参数追踪：同样，传递的来源参数也有助于分析访客来源。

（四）插件

1. 咨询入口访问：打开咨询页面的操作，反映出访客对特定信息或服务的需求。

2. 来源参数分析：借助传递的来源参数，深入了解访客的来源渠道。

三、不同版本保存期限差异

该功能为付费功能，免费版可开启试用，但各版本在访客轨迹保存时间上有所不同：

1. 免费版：仅保存7天的访客轨迹数据，适合初步了解访客近期行为。

2. 标准版：能保存3个月的数据，最多可存储50万条轨迹，满足一般运营周期的分析需求。

3. 专业版：保存时长为6个月，最多容纳300万条轨迹，为更深入的行为分析提供数据支持。

4. 企业版：保存时间长达12个月，最多可保存500万条轨迹，便于企业进行长期的运营策略调整和优化。

四、筛选与导出功能

1. 筛选条件丰富：运营者可根据时间、应用、轨迹类型等条件对访客轨迹进行筛选，精准定位所需数据。例如，筛选特定时间段内某个应用的点击菜单轨迹，快速获取关键信息。

2. 导出灵活方便：筛选后的数据支持导出，导出前还可选择分页，最大支持显示1000条，方便运营者将数据用于进一步的分析和研究，如制作报表、与团队分享讨论等。

H5客服系统如何获取访客在多平台的来源信息记录客户轨迹功能通过对访客行为的多维度记录和分析，为公众号运营提供了宝贵的数据支持。运营者可依据这些数据优化内容、完善服务，提升公众号的运营效果和用户体验

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