芝麻小客服怎么设置客服状态？

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在芝麻小客服系统里，合理的在线离线设置对提升客服服务效率和质量至关重要，且这些设置对所有接入产品均生效。下面为大家详细介绍相关设置内容。

一、在线离线状态模式

状态含义：“在线”状态下，客服会参与自动分配，同时也能手动接待及接收转接。“离线”时虽不参与自动分配，但仍可手动接待、接收转接及回复客户。

智能判断：系统会依据客服操作自动判定在线状态。进入网页接待界面或小程序会话页面就自动在线，关闭或离开则自动离线。不过，手动切换为离线会保持永久离线，除非再次手动切回。小程序端还设有“永久在线”选项，选择后将持续在线，直至切换为普通在线（智能判断）或离线状态。

手动判断：选择手动判断时，设置在线就永久在线，设置离线便永久离线，状态不会自动改变，需手动切换。

客服排班：通过设置排班规则，可设定日常及特殊工作时间。工作时间客服自动上线，非工作时间自动离线，且排班模式下客服仍能手动调整在线状态，小程序端“永久在线”选项同样适用。

二、工作与小休时间设定

工作时间：适用于客服轮班制，可为不同客服设置个性化上线时间，非工作时间自动离线。

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小休设置：小休时客服不参与自动接待，也不会触发离线后的相关回复。

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可针对不同小休状态设置回复内容，若无单独设置，则依据通用回复，都未设置时不回复，小休时会触发自动回复。

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三、超时与其他设置

超时未活跃：客服若一段时间未回复消息，会自动切换为下线或小休状态，停止自动接待，需手动切回在线才能继续工作。

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服务号提醒：无论客服在线或离线，都会收到接待中与排队中消息提醒。不想接收提醒，可在服务号内解绑或在消息推送提醒设置中关闭公众号推送。

状态区别：工作状态是客服设定的在线状态，连接状态指客服与系统的连接情况，客服分配依据工作状态，连接状态仅作参考。

离线后接待设置：开启“客服离线后不再接待”选项可实现真离线。设置为0秒时，客服离线接待中的客户立即重新分配；设置为非0秒，离线一段时间内接待中的客户仍由该客服处理，超时后才重新分配，不开启此选项，客服离线后仍能接待当前客户 。

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