敏感词提醒 + 会话存档：芝麻微客如何帮企业节省 70% 人工筛查成本？

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敏感词提醒 + 会话存档：芝麻微客如何帮企业节省 70% 人工筛查成本？
企业客服沟通中的敏感词提醒环节，可以督促提升服务质量的关键环节。点此进入芝麻小客服官网然而，传统人工筛查不仅效率低下，还容易出现疏漏，成本居高不下。

通过芝麻微客的会话存档，可以实现敏感词自动提醒。

1.会话存档免费开源

芝麻会话存档免费开源，优势显著。其代码可从 GitHub 免费获取，开箱即用，可以部署到自家服务器，无需复杂配置与高额开发投入。

数据存储在企业内部，相比存于第三方更安全，像金融、医疗等对数据安全要求高的行业也能放心使用。

支持多种消息类型存档，删除、撤回内容会留存，为企业提供可靠的会话存档服务，助力企业管理与合规运营 。

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2.敏感词自动提醒

芝麻会话存档可自定义设置数百个敏感词库，覆盖违规用语、竞品名称、负面情绪词汇等多种场景。

当客服与客户的对话中出现敏感词时，系统将自动触发提醒，并高亮标注关键词，同时支持自动阻断违规话术发送。

例如，在金融行业，“稳赚不赔”“保证收益” 等违规承诺性词汇一旦出现，系统立即预警，帮助企业避免因夸大宣传引发的监管处罚；在教育行业，销售提及竞品名称时，系统也能及时提醒，防止销售飞单私单。

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3.全量会话自动存档

芝麻微客支持会话自动存档，包括文字、图片、文件、语音、视频、音视频通话等类型，均可实时同步至云端。

企业可通过关键词搜索、时间筛选、员工账号筛选等维度，快速获取所需对话记录，为纠纷处理、服务复盘、员工培训提供精准的数据支撑。

例如，当客户投诉服务态度时，管理者可一键检索相关对话，还原沟通全貌，高效解决问题，大幅缩短处理周期。

4.多维度数据分析

除基础功能外，芝麻微客还能对敏感词触发频率、高频问题、等数据进行深度分析，生成可视化报表。

企业可借此发现服务漏洞、优化话术策略，甚至挖掘客户潜在需求，实现从 “被动筛查” 到 “主动优化” 的管理升级。

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