企微智能回复：企微AI话术，自动生成回复话术，可一键发送

在传统的客户沟通场景中，企业员工需手动检索话术库，不仅耗时耗力，还容易出现回复不及时、解答不准确的情况，难以满足客户对高效、个性化服务的期待。点此进入芝麻小客服官网

而芝麻微客企微 AI 话术的诞生，彻底打破了这一困境，以智能化、自动化的沟通方式，在效率与效果上实现了对普通话术的全方位超越。

一、AI推荐回复

普通话术需要员工在海量文档中逐一查找对应内容，面对客户咨询时，可能因查找耗时导致客户等待时间过长，从而流失商机。

芝麻微客的AI推荐回复，告别在海量话术库中手动翻找的低效模式，基于强大的NLP能力，在对话进行中即时分析客户语义与上下文。

根据客户最近的3条未回复消息，机器人自动回复答案，可直接发送或者编辑后发送，无论是产品咨询、售后问题，还是业务办理流程询问，都能迅速给出答案，让客户在第一时间获得回应，牢牢抓住客户兴趣。

6月11日智能回复.gif

二、AI话术机器人

企业可创建AI话术机器人，设置机器人提示词、AI大模型等，在知识库中批量上传产品资料、FAQ、销售话术文档（支持xlsx、csv、docx），或手动输入标准话术，将知识库与机器人关联，机器人会自动学习理解话术内容。

员工在企微侧边栏里一键唤出 AI 话术机器人，只需输入需求，机器人便能在分分钟内生成专业初稿。无论是撰写产品介绍、回复客户投诉，还是设计营销话术，AI 话术机器人都能根据输入的关键信息，结合丰富的语言知识和逻辑推理能力，生成高质量的内容。

企业可将机器人H5 链接嵌入微信公众号菜单、推文、企业官网等，客户点击即可与智能客服对话，自助获取产品信息、服务支持和常见问题解答。访客无需下载任何应用，打开网页就能享受便捷的智能咨询服务。企微智能回复：企微AI话术，自动生成回复话术，可一键发送

三、AI对话统计芝麻微客会清晰记录 AI 话术机器人的每一次对话，并提供详细的搜索功能，可根据来源渠道、会话时间、用户名称等信息搜索会话记录。

企微智能回复：企微AI话术，自动生成回复话术，可一键发送

通过对这些对话记录的深入分析，企业能够了解客户的常见问题、需求偏好以及对服务的满意度反馈。

例如，企业发现某个时间段内客户对某类产品的咨询量大幅增加，就可以针对性地优化产品介绍和推广策略；或者通过分析客户对服务的反馈，发现某个环节存在问题，及时进行改进。

这些数据为企业优化服务流程、提升服务质量提供了有力依据，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户体验。

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