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身为微信小店多店运营者,你是否常被这样的场景困扰:
电脑同时登录四五个微信小店账号,客服消息提示此起彼伏;
售后订单分散在各个小店后台,员工疲于切换账号查找记录,漏单错单频发?
这正是多店分散管理带来的效率困境,解决这一痛点的关键在于微信小店能否实现聚合管理?
一、微信小店原生客服
微信小店原生客服系统支持最多同时登录10个微信小店,一个微信小店一个操作页面。
客服回复消息、处理售后订单时,需要不停切换界面,才能回复所有小店消息、处理所有小店售后订单。而且需要点击 “订单售后”→“售后详情”→“跳转到订单售后页”,至少 3 步才能完成订单售后操作。修改订单、处理退货等需多次跳转页面,操作步骤多,处理效率较低。
二、微信小店自研客服
微信小店商家可以接入自研客服,比如芝麻小客服,实现店铺真正聚合管理。 客服可以查看客户在所有接入小店内的订单信息,能在一个界面汇总处理多个小店的售后事务,便于全面了解客户购
买情况,快速定位问题订单。
并且,客服在聊天侧边栏即可直接查看订单详情,处理退货、修改地址、调整物流等操作一步完成,无需跳转微信小店后台。
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