【实战案例】连锁医美机构使用企微会话存档，封号率降低90%，人效翻番！

随着医美市场的迅速扩张，监管力度也在不断加强。不合规的客户沟通成为了医美机构面临的主要风险之一，稍有不慎就可能导致账号被封，严重影响业务开展。点此进入芝麻小客服官网

根据行业数据显示，因员工不当言论、违规承诺等原因，每年有大量医美机构遭受封号处罚，不仅损失了宝贵的客户资源，还对品牌形象造成了极大损害。

一、芝麻微客会话存档：破解封号难题

为了应对这一挑战，该连锁医美机构选择了芝麻微客会话存档功能。这一功能基于企业微信开发，能够实时同步并永久留存员工与客户之间的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。

即使消息被撤回或删除，后台依然完整保留原始记录，为机构提供了可靠的沟通数据备份。通过设置敏感词提醒和违规行为监测，芝麻微客会话存档帮助机构有效防范了封号风险。

机构可以根据自身业务特点和法规要求，自定义设置敏感词库，如 “绝对有效”“保证无风险”“私下交易” 等。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。

二、提升人效：芝麻微客会话存档的附加价值

除了降低封号风险，芝麻微客会话存档还为该连锁医美机构带来了人效翻番的惊喜。在过去，员工在处理客户咨询时，常常因为缺乏历史沟通记录的参考，导致重复劳动和效率低下。

而现在，通过芝麻微客会话存档的智能检索功能，员工可以快速定位客户的历史咨询记录，了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化、高效的服务。此外，机构还利用芝麻微客会话存档对员工的服务质量进行监督和评估。

通过分析聊天记录，了解员工对客户咨询的回复速度、解答问题的准确性和专业性、服务态度等方面的表现。对于表现优秀的员工，进行表彰和奖励；

对于存在问题的员工，及时进行培训和指导，提升员工的整体服务水平。这一系列措施不仅提高了员工的工作效率，还增强了员工的服务意识和专业素养，为机构的持续发展奠定了坚实基础。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/30265.html