销售团队管理必看：企微【会话存档】如何杜绝私单、飞单、离职带走客户？

私单，指员工利用公司资源，私下与客户进行交易，将本应属于公司的利润据为己有。这种行为不仅损害了企业的经济利益，还破坏了市场公平竞争的环境。点此进入芝麻小客服官网

飞单，则是员工将公司的业务订单转至其他竞争方或自己经营的渠道，从中谋取私利。而员工离职带走客户，更是让企业苦心经营的客户关系瞬间化为泡影，给企业带来巨大的损失。

据相关数据显示，约 30% 的企业曾遭受过员工私单、飞单的困扰，而因员工离职带走客户导致的客户流失率，平均高达 20%。这些问题严重制约了企业的发展，成为销售团队管理中的顽疾。

一、【会话存档】：全方位守护企业利益

1. 全类型内容留存，筑牢信息防线

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。这意味着无论员工与客户以何种方式沟通，企业都能完整记录。

并且，即使消息被撤回或删除，后台仍完整保留原始记录。这种全类型内容留存功能，为后续追踪违规话术提供了全面的数据基础，任何蛛丝马迹都难以逃过系统的记录。

2. 敏感词提醒，精准拦截风险

企业可根据自身业务特点，在芝麻微客后台自定义设置敏感词。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景 (单聊 / 群聊) 与相关员工。这一功能能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为，从源头上守护企业的核心利益。

3. 高效检索，快速定位关键信息

面对海量的聊天记录，如何快速找到涉及违规的关键信息至关重要。芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

当管理员收到敏感词提醒后，可以利用该检索功能，迅速定位到相关的聊天记录，全面了解员工与客户的沟通详情，以便及时采取措施进行调查和处理。

4. 离职交接，保障客户平稳过渡

当员工离职时，企业可借助芝麻微客【会话存档】的高效检索功能，快速整理出该员工名下客户的所有沟通记录，并将这些记录完整移交给新接手的员工。

新员工通过熟悉这些记录，能够迅速与客户建立联系，延续之前的服务，让客户感受到服务的连贯性和专业性，从而增加客户对企业的信任度，确保客户资源的平稳过渡。

二、实际案例：【会话存档】成效显著

某电商企业在发展过程中，频繁遭遇员工飞单问题，客户资源不断流失，业绩增长受到严重影响。在引入芝麻微客【会话存档】功能后，企业首先根据自身业务特点设置了一系列敏感词，如 “私下交易”“竞品平台名称” 等。

实施一段时间后，系统多次触发敏感词提醒，企业通过查看详细聊天记录，成功发现并制止了多起员工飞单行为。同时，该企业还利用芝麻微客【会话存档】的检索功能，定期对员工与客户的聊天记录进行抽查，加强了对员工的日常监督。

经过几个月的努力，该电商企业的飞单现象得到了有效遏制，客户资源得到了有力保护，业绩也逐渐恢复增长态势。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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