企微管理员能看到员工撤回的聊天记录吗？会话存档员工回复率统计

在企业微信的日常使用中，许多企业管理者常常会有这样的疑问：企微管理员能看到员工撤回的聊天记录吗？答案是肯定的，但需要一定的前提条件。企业微信为满足企业管理需求，推出了会话存档功能。点此进入芝麻小客服官网

该功能在员工与客户双方同意的情况下，可永久保存聊天记录，这其中就涵盖了被撤回的消息。也就是说，一旦企业启用了会话存档功能，管理员便能够在企业微信的管理后台查看员工撤回消息的具体内容。

这一功能对于企业管理意义重大，一方面可用于监控员工沟通是否合规，另一方面在员工与客户产生争议时，能够还原事实真相，保障各方权益，提升企业内部管理效率。

而芝麻微客作为专业的第三方平台，与企业微信会话存档功能深度结合，为企业提供了更为强大的数据统计与分析能力，尤其是在员工回复率统计方面表现出色。通过芝麻微客的会话存档功能，企业可以实现多维度的数据统计，精准还原员工与客户的沟通服务全貌。

一、单聊数据：洞察一对一服务细节

在单聊场景下，芝麻微客能够自动统计一系列关键指标。例如员工名下的总客户数、新增客户数，这可以直观反映员工拓展客户的能力。单聊次数体现了员工与客户沟通的频繁程度；

主动 / 被动沟通比例则能区分员工是主动跟进客户，还是被动等待客户咨询，从而识别员工服务的积极性。未回复消息数及未回复率更是重要指标。未回复率直观反映了员工是否存在消息遗漏、响应拖延等问题，清晰定位服务短板。

二、群聊数据：量化社群运营效能

对于社群服务场景，芝麻微客聚焦于 3 分钟回复率、平均首响时间、群消息发送数等关键指标。3 分钟回复率在社群运营中至关重要，它衡量了员工对紧急消息的响应速度，有效避免客户因等待超时流失。

平均首响时间反映服务的即时性，如果该数据过长，可能暗示企业存在人力不足或流程不够高效等问题。芝麻微客支持企业按员工姓名、时间范围、消息类型（单聊 / 群聊）等条件对数据进行灵活过滤。

三、员工回复率统计实操指南

企业若想通过芝麻微客进行员工回复率统计，操作也较为简便。首先，企业需要登录芝麻微客平台，进入【会话质检】-【聊天统计】模块。在这里，企业可以根据自身需求，自定义统计时间段。

如按周、按月进行统计，同时还能设置未回复判定标准，例如超过 30 分钟未回复计为有效未回复。在【聊天统计】模块中，企业可以清晰看到群聊统计、单聊统计、统计规则、未回复设置、未联系统计等细分功能。

在群聊统计和单聊统计中，企业能直观获取员工的总消息数、未回复率、三分钟回复率和平均首响时间等数据。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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