企微运营必看！会话存档员工回复率怎么统计？收费贵不贵？

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在数字化办公时代，企业对员工与客户沟通数据的管理需求愈发强烈。芝麻微客的【会话存档】功能不仅能帮助企业留存重要的聊天记录，还能通过数据统计助力企业高效管理员工服务质量。

其中，员工回复率的统计对于评估员工工作效率和服务态度至关重要。同时，该功能的收费标准也是企业在选择时关注的重点。接下来，让我们详细了解一下。

一、芝麻微客【会话存档】如何统计员工回复率

（一）单聊数据统计

关键指标：在单聊场景下，芝麻微客能够自动统计一系列关键指标。员工名下的总客户数、新增客户数，这两个指标可以直观反映员工拓展客户的能力。单聊次数体现了员工与客户沟通的频繁程度；主动 / 被动沟通比例则能区分员工是主动跟进客户，还是被动等待客户咨询，从而识别员工服务的积极性。

未回复率计算：未回复消息数及未回复率是极为重要的指标。未回复率通过未回复消息数除以总消息数得出，直观反映了员工是否存在消息遗漏、响应拖延等问题，清晰定位服务短板。

（二）群聊数据统计

核心指标聚焦：对于社群服务场景，芝麻微客聚焦于 3 分钟回复率、平均首响时间、群消息发送数等关键指标。3 分钟回复率在社群运营中至关重要，它衡量了员工对紧急消息的响应速度，有效避免客户因等待超时流失。

数据统计示例：如某员工负责的客户群平均首响时间达 9 分钟，远超行业标准 5 分钟，这就表明需要优化排班或增设快捷回复来提升效率。

二、芝麻微客【会话存档】收费标准

（一）私有化部署

部署费用：部署费在 5000 – 10000 元（根据客户支付能力报价）。这部分费用主要用于将芝麻微客【会话存档】系统部署到企业自己的服务器等硬件环境中，确保数据的安全性和独立性，私有化部署可将数据一键部署至本地服务器，实现数据存储自主可控，充分满足合规需求。

接口费用：需要支付企业微信会话存档接口费用，存在两种选择。服务版价格为 450 元 / 人 / 年；企业版定价则是 900 元 / 人 / 年，在服务版基础上增添了语音通话存档功能，对于客服团队频繁进行语音沟通的企业而言更为适用。

（二）SaaS 版（会话存档独立版）

标准版：价格为 200 元 / 人 / 年。这种版本适合管理员只需要有个地方能统一查看所有员工聊天记录的需求。企业管理员运营者只能在后台随时随地查看员工们的聊天记录，满足基础的存档查看功能。

专业版：定价为 250 元 / 人 / 年。在标准版的基础上新增人工质检，敏感词提醒，单聊统计，群聊统计，未回复管理，未联系管理，超时未回复提醒，导出聊天记录等功能，能为企业提供更全面的管理支持。

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