企微如何查看员工撤回的消息？会话存档功能怎么开启？

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企微如何查看员工撤回的消息？会话存档功能怎么开启？

 

在企业微信的常规使用中，员工撤回消息后，聊天界面仅会显示 “XX 撤回了一条消息” 的提示，无论是聊天双方还是管理员，都无法直接查看撤回的内容。点此进入芝麻小客服官网

但对于需要监管沟通合规性、还原争议事实的企业而言，查看撤回消息的需求客观存在，而实现这一需求的关键，在于启用企业微信的 “会话存档” 功能。

该功能的核心价值在于合法合规的全量记录留存：在员工与客户均知情同意的前提下，系统会永久性保存所有聊天内容，包括已撤回的文字、图片、语音、文件等各类消息。

 

企微如何查看员工撤回的消息？会话存档功能怎么开启？

 

 

 

一、芝麻微客会话存档功能开启：配置教程

 

1. 前期准备：完成腾讯审核

企业需先登录企业微信管理后台，上传包含企业信息、功能使用范围等内容的《会话存档确认函》，提交后进入腾讯审核阶段，审核周期通常为 1-3 天。为避免延误，需确保确认函信息准确无误，这是后续所有配置的前提。

 

 

2. 关联账号：绑定芝麻微客后台

登录芝麻微客官方后台，进入 “会话存档” 专属页面，在联系方式栏输入企业负责人的手机号或微信号，完成账号与功能的关联绑定。这一步可确保后续配置操作的连贯性，避免出现权限断层。

 

 

3. IP 与密钥配置：打通系统对接通道

 

设置可信 IP 地址：在芝麻微客配置后台复制系统显示的可信 IP，随后进入企业微信管理后台的 “会话存档” 页面，将该 IP 添加至可信列表，实现两个平台的网络互通。

配置消息加密公钥：点击芝麻微客后台的 “获取公钥” 按钮，将生成的公钥复制粘贴到企业微信后台的 “消息加密公钥” 对应位置，保障消息传输的安全性。

填入会话存档 Secret：在企业微信 “会话存档” 模块中找到 Secret 信息，点击 “发送” 后，该密钥会同步至企业微信客户端，需及时复制并填入芝麻微客后台的对应字段。

 

 

4. 版本匹配：输入公钥版本号

在企业微信后台的 “会话存档” 设置中，查看已配置公钥的版本号，将其准确输入芝麻微客后台的版本号输入框，点击 “确认开启”，完成核心参数的匹配配置。

 

 

5. 功能校验：确认启用状态

配置完成后，返回芝麻微客 “会话存档” 页面，检查可信 IP、公钥、Secret 等参数是否完整显示且无错误提示。若所有信息正常，且企业微信后台同步显示 “已授权”，则说明功能已成功启用。

 

企微如何查看员工撤回的消息？会话存档功能怎么开启？

 

 

二、功能延伸：芝麻微客的管理价值升级

 

多维度数据统计：在 “会话质检 – 聊天统计” 模块中，可按周、月自定义统计周期，设置未回复判定标准（如 30 分钟未回复计为有效未回复），直观呈现员工的总消息数、3 分钟回复率、平均首响时间等关键指标，覆盖单聊与群聊场景。

未回复提醒功能：针对客户消息未及时响应的情况，系统可自动触发提醒，避免因漏回复影响客户体验，尤其适用于客服团队的效率管理。

合规风险防控：全量存档记录可作为应对监管检查的凭证，例如金融企业可通过存档内容证明员工未违规承诺收益，规避处罚风险。

 

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【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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