还在为 Coze 无法转接人工客服发愁？这份详细转接教程请收好

Coze 作为一款高效的智能客服平台，能够有效应对常见咨询，显著降低人工成本。点此进入芝麻小客服官网

然而，面对复杂或高度个性化的需求时，纯粹依赖机器人往往难以满足用户期待。此时，顺畅转接至人工客服显得尤为关键。

虽然 Coze 本身并未内置人工客服系统，但通过接入第三方工具——如芝麻小客服，企业可以轻松实现智能客服与人工服务之间的无缝切换。

企业需登录 Coze 平台，进入目标智能体设置页面，获取两个核心参数：API Key 和 robot_id。

进入芝麻小客服系统后，选择“通过 API Key 接入大模型机器人”方式，并明确选择接入对象为 Coze。

随后将 Coze 中获取的 API Key 与 robot_id 填写至对应位置。提交保存后，即可完成系统对接。

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企业可根据实际业务场景，在芝麻后台设置机器人的生效渠道，如微信公众号、小程序、H5 页面或微信客服等。这意味着，不论用户通过哪个渠道发起咨询，皆可实现智能回复与人工服务的平滑切换，保证服务体验的连贯性与一致性。

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企业可在芝麻后台预设一系列触发词，例如“转人工”“联系客服”“真人服务”等，并支持“全匹配”与“半匹配”两种模式。一旦用户输入内容命中关键词，系统将自动转接至人工客服，并同步提供该用户的历史会话记录，帮助客服快速理解上下文，提升解决效率。

如用户对同一问题多次提问（如连续3次），而智能客服未能有效解决，系统可自动触发转人工机制。企业可根据业务类型灵活设定重复次数阈值，常见设置为 2–4 次。该功能尤其适用于处理复杂或情绪焦虑的客户诉求。

企业可限定转接人工客服的时间段，例如仅在工作日的 9:00–18:00 开放转接。非服务时间则可通过自动回复引导用户留言或使用自助服务（如常见问题库、操作指南等），从而实现客服资源的合理分配。

芝麻小客服支持根据用户问题类型（如“售后”“技术”“投诉”等）或用户属性，将会话分配至相应的客服个人或小组。例如技术类问题自动路由至技术支持组，大大提升服务的专业性与解决效率。

企业可在 Coze 平台中借助工作流功能，设置特定条件（如用户情绪识别、敏感词触发等）并返回相应参数。一旦条件满足，系统自动将会话转至人工处理。该方式适用于需高度自定义转接逻辑的高级业务场景。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/31012.html