多平台客服来回切换太抓狂？芝麻小客服一键聚合全渠道咨询！

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多平台客服来回切换太抓狂？芝麻小客服一键聚合全渠道咨询！不少企业受困于 “多平台客服分散”—— 客户在公众号、小程序、网站等渠道咨询，客服需切换多个后台，既忙乱又易漏消息。

芝麻小客服的核心价值，就是把分散渠道统一聚合起来，解决多平台管理难题。

1.全渠道接入

客服团队只需要登录一个后台。打开界面，左边是渠道列表，右边是会话窗口。客户在不同平台发起的咨询，会统一流转至客服工作台，避免信息分散。

2.灵活接入方式

芝麻小客服接入超简单：官网加客服，复制代码嵌入即可；公众号引流，生成 H5 链接或二维码，客户扫码就能聊；还支持自定义品牌域名，让客服入口更贴合品牌。

3.智能分配会话

4.多场景自动回复

客户服务中，大量重复问题消耗着坐席精力。芝麻小客服的多场景自动回复功能，覆盖了咨询前、中、后全流程：客户排队时，系统自动推送“当前等待人数+预计等待时间”，缓解焦虑；接入瞬间，个性化欢迎语与常见问题快捷入口同步弹出，引导高效沟通。

5.多维度数据统计

服务质量如何评估？团队效率怎样提升？芝麻小客服的多维度数据统计模块给出了答案。系统可实时追踪客服的工作量（如日均接待量、平均响应时长）、工作质量（问题解决率、客户评价得分），甚至细化到每个渠道的服务表现。

6.AI 机器人

即便在非工作时间，客户需求也不会停止。芝麻小客服的AI机器人基于企业自定义知识库，可实现7×24小时在线答疑，覆盖商品参数、物流查询、售后政策等高频问题。

机器人的引入，不仅让客户随时获得即时反馈，更将人工坐席从重复劳动中解放，使其能集中处理高价值需求。

数据显示，引入AI机器人后，企业夜间咨询响应率提升80%，坐席日均有效工作时长增加30%。

芝麻小客服操作简单、成本可控，能帮企业理顺全渠道客服，让客服轻松、客户满意。中小商家或成长型企业，想解决多平台客服混乱、效率低的问题，选它准没错。

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