芝麻微客预警设置，6步搞定客户流失风控

在企业微信成为主流客户沟通工具的今天，客户的留存与流失直接关系到企业的业绩命脉。很多运营和销售同学都会关心一个核心问题：企业微信自带的功能能监控客户流失吗？
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如果不能，又该如何借助第三方工具（如芝麻微客）来及时预警，挽回损失？本文将为您一一解答。
芝麻微客预警设置，6步搞定客户流失风控 1. 企业微信能查看客户流失的情况吗？
答案是：能，但功能相对基础，且存在信息滞后性。
企业微信本身确实提供了客户流失通知的功能，但这主要依赖于管理员的主动查看和设置。
查看和设置路径如下：
• 打开企业微信管理后台。 • 进入「客户联系」 -> 「客户」 -> 「流失客户」模块。
在这里，管理员可以：
• 查看历史流失记录：可以看到某个时间段内，哪些成员流失了哪些客户，以及流失的具体时间。 • 设置通知规则：管理员可以开启「成员客户流失提醒」，当有客户删除员工时，该员工及其所在部门的主管会收到通知。
企业微信自带功能的局限性：
• 信息滞后：你只能在客户已经删除你之后，才能看到记录。此时挽回的最佳时机可能已经错过。
• 缺乏预警：它无法对“高风险流失客户”（如长时间不互动、被多次删除好友的员工）进行提前预警。
• 分析维度单一：缺乏对流失原因、流失趋势的多维度分析，难以支撑决策。
芝麻微客预警设置，6步搞定客户流失风控 2 .芝麻微客流失客户提醒在哪里设置？
芝麻微客作为一款专为企业微信打造的SCRM私域运营工具，其在客户流失预警和风控方面功能非常强大。它不仅能做到事后通知，更能实现事前预警和流失挽回。
以下是具体的设置步骤：
第一步：进入风险提醒设置
• 登录你的芝麻微客管理后台。
• 在左侧导航栏中找到「风险控制」模块，点击进入「风险提醒」。

第二步：配置成员流失客户提醒
• 在「风险提醒」页面，你会看到多种提醒类型。我们需要重点关注「成员流失客户提醒」。
• 开启提醒：找到「成员流失客户提醒」选项，点击开启。

设置提醒对象：
• 通知员工本人：当员工的客户流失时，第一时间通知该员工本人。
• 通知部门主管：可以设置当部门内成员流失客户时，同步通知其直属主管，方便管理层及时掌握团队情况。
• 通知其他指定员工：例如，可以设置通知运营负责人或风控专员。

选择提醒方式：
• 企业微信通知：在企业微信会话中直接收到服务通知消息。
• 短信通知：对于非常重要的客户流失，可以启用短信通知，确保信息不被遗漏。
• 邮件通知：适合用于每日或每周的流失数据汇总报告。
芝麻微客预警设置，6步搞定客户流失风控第三步：（高级功能）设置删除好友前预警
这是芝麻微客的一大亮点功能，能真正做到防患于未然。
在「风险控制」模块下，找到「删除好友预警」。
开启此功能后，当客户将你的员工删除至通讯录（但尚未删除微信好友）时，系统会向指定员工发出预警。
此时，员工仍然可以与该客户正常聊天。这就提供了一个宝贵的“黄金挽回期”，员工可以主动发送消息、提供优惠或进行关怀，尝试重新激活客户，避免被最终删除。