微信客服接入扣子coze后，没法转人工怎么解决？Coze 转人工的完整教程

扣子 Coze 智能体作为一款强大的 AI 工具，能够高效处理大量常见问题，但在面对复杂多变、个性化强的客户需求时，人工客服的介入仍然不可或缺。点此进入芝麻小客服官网由于扣子 Coze本身不提供人工客服系统，所以需要

通过芝麻小客服平台，将强大的扣子Coze智能体接入微信客服，并实现自然、流畅、可控的转人工功能，打造“AI先行，人工兜底”的智能服务闭环。

一、芝麻小客服接入 Coze 智能体步骤

企业首先需要登录 Coze 平台，找到已创建好的目标智能体。在这里，要获取两个关键信息：API Key 和 robot_id。这两个信息在后续与芝麻小客服对接时起着至关重要的作用。

1. 进入芝麻小客服平台，选择通过 API Key 接入大模型机器人的方式。

2. 在接入选项中，明确选择接入 Coze 智能体。随后，按照系统提示，将之前从 Coze 平台获取的 API Key 和 robot_id，填写到对应的位置。

3. 填写完成后，点击保存或确认接入按钮，即可完成接入。

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企业可在芝麻小客服后台设定一系列特定关键词，如 “人工”“转人工”“客服”“我要和真人说话” 等。当客户咨询问题时，输入内容一旦包含这些预设关键词，系统便能迅速识别，并自动将对话转接至人工客服。

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（二）重复问题自动转人工

当客户针对同一个问题连续提问超过一定次数，且智能体给出的回答未能有效解决客户问题时，芝麻小客服会自动触发转人工流程。企业可根据业务场景和问题复杂程度，合理设置重复提问次数阈值，一般设置为 2 – 4 次较为常见。

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企业可依据自身运营情况和客服人员工作安排，灵活设置在特定时间段内允许客户转人工。比如，将转人工时间设定为工作日的 9:00 – 18:00。在该时间段内，客户可随时根据需求转接人工客服；非工作时间，系统则可引导客户留言，或者为客户提供其他自助解决方案，如常见问题解答链接、智能引导操作步骤等。

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芝麻小客服支持根据客户问题类型或客户属性，将对话精准分配给特定的人工客服或客服组。如果客户咨询的是技术问题，系统会自动将对话转给技术支持客服组；若是售后问题，则转给售后客服组。

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在扣子的工作流中，企业可按照指引设置返回参数。系统接收到对应的参数后，会将会话转接给人工客服。这种方式适用于一些特定业务场景，需要通过特定逻辑判断来触发转人工操作。

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芝麻小客服作为专业的客服管理平台，具备强大的会话记录统计与管理功能。系统会自动统计应用所有会话记录，包括客户与智能体的对话、转人工后的对话内容等。

同时，详细记录转人工触发次数统计，企业可随时查看这些数据。通过对会话记录的分析，企业能够了解客户问题的分布情况、智能体的解答准确率以及人工客服的处理效率等。

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