H5云客服配置进客服系统，设置AI客服机器人转人工教程

H5云客服凭借轻量化、易接入的优势，成为企业连接用户的重要选择，而AI客服机器人与人工客服的高效协同，更是提升服务效率与用户体验的关键。点此进入芝麻小客服官网

通过芝麻小客服完成H5云客服AI转人工，具体操作如下：

核心步骤一：芝麻小客服端H5云客服基础配置1. 创建H5客服渠道并获取接入链接

登录芝麻小客服后台，进入“渠道管理”模块，选择“新增渠道”，在下拉菜单中点击“h5客服”。根据系统提示填写渠道名称（如“官网H5客服”“活动页客服”），设置客服头像、欢迎语等基础信息，完成后点击“生成接入链接”。

系统会自动生成一段嵌入代码，将其添加到企业的H5页面指定位置（如页面底部悬浮按钮、咨询入口弹窗），即可完成H5端与客服系统的初步对接。

2. 配置客服团队与消息分配规则

在“团队管理”中添加人工客服账号，设置客服分组（如售前组、售后组），并根据业务需求配置消息分配规则——支持“轮询分配”“优先分配给空闲客服”“按技能标签分配”等模式。

例如，将带有“退款”关键词的消息直接分配给售后组，提升问题解决效率。同时，设置消息超时时间（建议3-5分钟），避免用户消息长期未响应。

H5云客服配置进客服系统，设置AI客服机器人转人工教程

核心步骤二：ChatWiki端AI客服机器人逻辑配置

AI客服机器人的核心作用是预处理简单用户问题，减少人工客服重复工作量，因此需在ChatWiki端完成对话逻辑与转人工条件的精准配置：

1. 搭建基础对话知识库

登录ChatWiki后台，进入“知识库管理”，根据企业业务场景上传常见问题及标准答案，如“如何查询订单物流”“售后退款流程是什么”“活动优惠规则”等。

支持批量导入Excel表格，同时设置关键词联想功能，确保AI机器人能精准匹配用户问题。建议对知识库进行分类管理，方便后续维护与更新。

H5云客服配置进客服系统，设置AI客服机器人转人工教程

2. 设定转人工触发条件与衔接话术

转人工条件的合理设置是避免用户流失的关键，需结合业务场景精准定义。

在ChatWiki的“对话规则”模块，可设置以下3类触发条件：

关键词触发：当用户发送“人工客服”“转人工”“找客服”等关键词时，自动触发转人工流程；

意图触发：当AI机器人无法识别用户问题（如连续2次无法匹配知识库答案），或识别到用户存在情绪不满（如包含“投诉”“不满”“解决不了”等负面词汇）时，自动转人工；

手动触发：在H5客服对话界面设置“转人工”按钮，用户可随时手动点击触发。

同时，配置转人工衔接话术，如“正在为您转接人工客服，请稍候…”“人工客服即将为您服务，为了提高效率，建议您简要说明问题哦~”，提升用户等待体验。

H5云客服配置进客服系统，设置AI客服机器人转人工教程

通过芝麻小客服+ChatWiki配置H5云客服并实现AI转人工，不仅能降低企业客服运营成本，还能提升服务响应速度与用户满意度。

核心注意事项：一是定期更新知识库，提升AI机器人的问题解决能力；二是根据业务变化及时调整转人工条件，适配不同阶段的服务需求。

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