企微如何第一时间知道客户流失的消息？【客户流失提醒】如何设置？

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企微如何第一时间知道客户流失的消息？【客户流失提醒】如何设置？

 

客户是企业的核心资产，而 “客户悄悄流失却毫不知情” 是很多企业私域运营的隐痛 —— 客户长期不互动、突然删除好友，等发现时早已失去挽回时机。点此进入芝麻小客服官网

企业微信虽自带基础流失提醒功能，但存在信息滞后、缺乏预警等局限。而芝麻微客作为专为企微打造的 SCRM 工具，能实现 “事前预警 + 事后提醒 + 智能分析” 的全链路客户流失管控，帮你第一时间捕捉流失信号，守住宝贵客户资产。

 

 

一、企微客户流失的核心痛点，你中了几个？

 

很多企业在客户管理中都面临这样的困境：

  • 客户删除好友后几小时才发现，黄金挽回期已过，只能被动接受损失；
  • 只知道客户流失了，却不清楚具体原因，无法针对性优化服务；
  • 沉默客户越来越多，不知道哪些有流失风险，只能盲目群发消息；
  • 员工离职后，流失客户数据混乱，管理层难以掌握真实留存情况。

据行业数据显示，超过 60% 的企业因未能及时识别客户流失迹象而遭受损失，而及时干预可将流失率降低 30% 以上。

企微如何第一时间知道客户流失的消息？【客户流失提醒】如何设置？

 

二、芝麻微客【客户流失提醒】操作步骤

 

1. 双重提醒机制，不遗漏任何流失信号

① 事后实时提醒：客户一旦删除企微好友，系统立即触发通知，同步展示客户昵称、流失时间及最后一次互动记录，让员工第一时间知晓并介入；

② 事前预警功能：这是芝麻微客的核心亮点，当客户将员工删除至通讯录时，系统会提前发送预警。此时员工仍可正常沟通，能借助 “黄金挽回期” 发送关怀消息、专属优惠，有效避免客户最终流失。

 

2. 多维度通知配置，确保信息不被忽略

① 提醒对象可自定义：既可以通知对接员工本人，也能同步部门主管、运营负责人等，方便管理层实时掌握团队客户留存情况；

② 通知渠道多样化：支持企微消息、短信、邮件三种方式，重要客户流失可启用短信通知，避免因工作繁忙错过关键提醒。

 

3. 数据支撑 + 智能分析，助力精准优化

① 每一条流失记录都不是结束，而是优化的开始。芝麻微客会自动汇总流失客户数据，生成多维度分析报表：

② 清晰呈现流失客户的互动轨迹、标签属性，帮助团队快速定位流失原因；

③ 管理层可通过数据看板掌握整体流失趋势，针对性调整沟通策略或服务流程，从根源减少客户流失。

企微如何第一时间知道客户流失的消息？【客户流失提醒】如何设置？

 

 

三、芝麻微客【客户流失提醒】设置教程

 

无需复杂操作，管理员登录芝麻微客管理后台，几分钟即可完成配置：

 

第一步：进入风险提醒设置

登录芝麻微客管理后台，在左侧导航栏找到「客户管理」模块，点击进入「流失客户管理」页面，找到「客户流失提醒」；

 

第二步：配置基础提醒规则

① 推送提醒：开启后，当客户删除了员工时，员工将收到一条消息提醒

② 提醒员工：开启后，将给下方所选员工推送一条[客户删除员工]的提醒；随后可选择【添加员工】

③ 流失备注：开启后，当客户删除了员工时，将自动给该客户添加企业备注，企业员工可通过企微通讯录搜索“设置的流失备注”找到客户；

④ 流失标签：开启后，当客户删除了员工时，将自动给该客户打上指定的流失客户标签；（例如：流失客户-芝麻）

企微如何第一时间知道客户流失的消息？【客户流失提醒】如何设置？

 

 

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【客户流失提醒】功能详情介绍，扫码交流

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