企微【客户SOP】是什么意思?企业如何利用客户SOP激发新用户？

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企微【客户SOP】是什么意思?企业如何利用客户SOP激发新用户？

 

想象一下：今天新加进来的100个客户，如何确保在1周后，仍有80个愿意与你的品牌互动，30个已经完成了首单转化？

在流量见顶、获客成本飙升的今天，许多企业面临这样的困境：客户加了企微，却很快沉默；拉新花费巨大，转化却微乎其微。点此进入芝麻小客服官网

事实上，超过70% 的企业微信好友在添加后7天内失去活跃度——这不是客户的问题，而是企业缺乏一套系统化的客户激活机制。

而破解这一困局的关键，就藏在这四个字里：客户SOP。它正在成为企业从“流量收割”转向“客户培育”的分水岭，也是高效能企业与普通企业在企微运营上的本质区别。

 

 

一、什么是企微客户SOP？

企微客户SOP是企业基于企业微信平台，为客户运营制定的一套标准化、流程化的操作程序。它通过预设的时间节点、内容策略和执行动作，确保每位客户都能按照企业设计的最佳路径完成从认知到忠诚的完整旅程。

简单来说，客户SOP就像一份详细的“客户培育路线图”，告诉企业在客户添加企微后的第1天、第3天、第7天、第30天分别应该发送什么内容、进行什么互动、达到什么目标。

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二、客户SOP的核心价值

  • 标准化运营：确保每位客户都能获得一致且专业的服务体验
  • 流程化培育：系统化引导客户完成从陌生到信任的转化过程
  • 数据化追踪：完整记录客户互动轨迹，为优化策略提供依据
  • 规模化执行：即使面对大量客户，也能保持高质量的一对一运营效果

 

 

三、芝麻微客客户SOP核心优势

1. 流程自动化，抢占黄金互动时机

新用户添加企微后的72小时是激活关键期，错过这一时机，客户流失率将大幅提升。芝麻微客支持新用户添加后即时触发自动化流程，无需人工手动操作，即可在最佳时间节点完成触达。

 

2. 标签精细化，实现“千人千面”触达

盲目群发无法打动新用户，精准触达才是激活关键。芝麻微客支持30+维度动态标签，可根据新用户的来源渠道、浏览行为、基础属性等自动打标，实现新用户的精细化分层。基于分层结果，企业可配置差异化的SOP流程，让内容推送更贴合客户需求。

 

3. 管理可视化，确保执行落地无偏差

传统SOP流程难以监控执行效果，而芝麻微客提供全维度数据可视化面板，管理者可实时查看每一位新用户的SOP执行进度、员工跟进效率、消息打开率、互动转化率等数据。

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四、【客户SOP】激发新用户如何操作

1. 激活新用户

进入芝麻微客后台，点击【客户引流】-【客户营销】，点击【客户SOP】，然后选择使用场景，本文以【激活新用户】为例，新添加指定员工的客户，自动进入SOP。按照规则自动推送，以达到激活新客户的目的。

 

2. 设置触发范围

SOP规则名称：根据应用场景来输入合适的名称

触发员工：可选择该SOP需要触发的员工

触发来源：可选择全部来源或者指定来源

触发标签：根据触发人群选择相应的标签

 

3.设置运营策略

① 推送时间：可选择自定义时间或者周期时段，设置后系统可按照指定时间发送SOP；

② 推送类型：芝麻微客支持企微一键群发、企业朋友圈、微客应用提醒这3个推送类型，企业可根据需要选择；

③ 推送内容：可选择文案、表情包发送，附件支持图片、视频、文件、语音、链接、小程序卡片等形式；

④ 点击保存：便可完成客户SOP设置，企业可根据自身情况选择【是否启用】该客户SOP;

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