企业级 RAG 智能AI客服系统搭建方案，零代码落地企业级RAG智能AI客服！

传统人工客服普遍存在人力成本偏高、响应效率低下、多渠道管理混乱、知识储备不均等痛点，早已难以适配现代企业的服务需求。

RAG（检索增强生成）有效解决了传统AI客服答非所问、知识固化的难题。点此进入芝麻小客服官网

而芝麻小客服与ChatWiki的组合，无需专业技术团队、零代码即可快速搭建企业级RAG智能AI客服，轻松助力企业实现客服降本增效。

搭建智能客服的首要步骤，是打破多平台咨询分散管理的困境。芝麻小客服全面支持微信小店、公众号、小程序、H5、PC官网、APP、微信客服等全渠道接入。

登录后台完成简单授权操作，即可将所有平台的客户咨询集中同步至一个后台，无需跨平台切换，既能减少人力成本，也能保障客户在不同渠道获得一致的服务体验。

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在芝麻小客服后台“AI机器人”模块新增ChatWiki机器人，设置基础信息，随后批量上传企业产品手册、FAQ、售后规则等知识库（支持多种格式）。

ChatWiki通过RAG技术自动处理知识内容，AI机器人自主学习后，可精准应答客户咨询，彻底解决传统AI答非所问的问题。

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为提升服务精准度，需为AI机器人分配对应负责渠道，实现场景化应答。

例如，可将电商类咨询分配给产品咨询机器人，售后类咨询分配给售后机器人，在后台勾选对应渠道即可生效，同时还能自定义话术风格，适配不同客户群体的需求。

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AI客服的核心是辅助人工，而非取代人工。在芝麻小客服后台，可灵活配置转人工条件，如应答置信度低、客户主动申请等，转人工时会同步历史对话记录，让人工客服快速对接客户需求，提升处理效率，确保所有咨询都能闭环解决。

这套零代码搭建方案，无需企业投入高昂研发成本，即可快速落地，可降低40%-60%的客服人力成本，将客户咨询响应时间缩至秒级，适配电商、零售、互联网等多行业企业。

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