跨境客服系统｜多语种AI 实时自动翻译，外语对话秒响应

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跨境客服系统｜多语种AI 实时自动翻译，外语对话秒响应

做跨境生意：客户来自不同国家，语言五花八门，韩语、英语、日语、德语轮番来。

客服人手有限，懂外语的员工更少，翻译软件来回切换，复制粘贴费时费力，翻译结果生硬出错，回复慢了，客户直接流失。

芝麻小客服联合 ChatWiki 打造的 AI 智能翻译能力，嵌入客服工作台，打通会话全流程，让跨境客服告别繁琐翻译，实现多语种实时对话。

一、内置到客服工作台，不用来回切换工具

这套 AI 翻译能力直接集成在芝麻客服后台，和接待会话页面融为一体。

在翻译设置页，管理员可以自主配置启用范围：选定需要开启翻译的渠道、客服人员，自定义选择AI大模型，还能自定义附加翻译要求，适配自家行业话术风格。

配置完成后，客服在接待客户时，只需要在侧边栏选定客户对应的语言，比如韩语、英语、日语、德语、俄语，系统就会自动识别，一键完成翻译。

客服输入中文，系统自动翻译成客户的母语，弹窗预览译文，核对无误点击确认发送，全程不用离开客服接待页面，操作链路大幅缩短。

跨境客服系统｜多语种AI 实时自动翻译，外语对话秒响应

二、灵活权限配置，适配团队管理需求

不同商家的运营模式不一样，有的全渠道跨境业务都要开启翻译，有的只需要部分渠道、部分客服使用翻译功能。

在翻译设置面板，渠道范围支持选择「所有应用」或者「部分应用」，可以单独勾选H5 云客服等渠道；客服范围同样支持选择全部客服，或者限定部分客服开启翻译权限。

权限精细化管控，方便团队管理，避免无关会话触发翻译，节约算力。

大模型支持自定义选择，搭配自定义翻译指令，商家可以根据业务持续优化翻译风格，不管是零售咨询、批发对接，还是售后纠纷沟通，都能稳定输出高质量译文。

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