电商小程序怎么实现进入对话并自动发送当前商品链接信息？

做电商小程序，如何设置用户从商品页发起咨询，会话一打开，商品小程序卡片、商品标题、价格信息自动同步到对话里？

一、芝麻小客服实现自动推送商品链接

很多商家以为这个功能需要复杂二次开发，其实芝麻小客服是通过小程序页面传参 + 打开客服会话事件来实现的。

简单来说：在商品详情页的客服按钮上，埋入当前商品 ID、商品标题、小程序路径等参数。

用户点击客服入口、进入芝麻小客服对话窗口时，小程序把商品参数同步传递给客服系统，触发「打开客服自动消息」规则，自动发送商品小程序卡片，卡片自带直达商品详情的链接。

电商小程序怎么实现进入对话并自动发送当前商品链接信息？

这里要区分两种模式：一种是自动发送，进对话就自动弹出商品卡片；另一种是用户一键发送，会话内有按钮，用户点击推送商品。商家优先选择自动推送模式，适配售前转化场景。

该能力依托芝麻小客服小程序渠道接入模块，支持图文卡片、小程序卡片两种形式推送，卡片里可以展示商品图、标题、售价，用户点击直接跳转回商品页，兼顾客服查看和用户复访下单需求。

电商小程序怎么实现进入对话并自动发送当前商品链接信息？

二、搭配这些玩法，放大自动商品推送的转化效果

自动发商品链接只是基础能力，搭配芝麻小客服其他功能，转化效果还能再上一层。

可以搭配快捷话术库。当商品卡片自动推送出来之后，客服可以一键调用该商品对应的快捷话术：尺码表、售后说明、活动方案，不用每次手动编辑。

也可以搭配客户标签自动打标。用户咨询某款商品后，系统根据商品类目自动给客户打上标签，后续可以定向推送同品类新品、专属活动，沉淀精准客户资产。

高峰期还可以搭配 AI 接待，商品卡片自动推送之后，AI 机器人先根据商品知识库回答常见问题，复杂问题再转接人工，减少人力压力，避免咨询排队流失客户。

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