满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。
一、基础设置
1. 位置:客服管理-评价邀请设置
2. 自动发送评价邀请设置
访客无响应自动结束会话时发送:功能位置:系统客服回复–会话结束–系统自动结束对话 ;
超时自动结束会话时发送:触发在客服接待设置中设置的超时自动结束会话时自动发送;
手动结束会话时自动发送:客服手动单个结束接待时;
批量结束会话时自动发送:客服点击批量结束接待时。
重复发送评价邀请:关闭后,客服手动发送评价邀请后,不再自动重复发送评价邀请。
生效客服:只有指定的客服或客服组接待时,才会自动发送评价邀请。
3. 手动发送评价邀请
开启后,客服才能手动发送评价邀请。
4. 评价邀请语,可自定义设置
5. 将设置全局通用
基础设置可以指定生效的应用或渠道,如果没有单独设置(比如新接入的应用),则按照默认方案执行。比如当前正在选择A小程序,那么基本设置就是在设置A小程序。
评价设置账号下所有应用通用。
二、评价设置
1. 客户评价通知
开启后,访客提交评价时,会发送一条系统通知给客服。
2. 自定义评价链接
开启后,访客点击评价链接,将会跳转到指定的网页进行评价。但是,在数据统计-评价概览、评价反馈中将不能展示访客评价内容。
3. 智能菜单邀请评价
开启后,指定的应用类型将用智能菜单形式邀请评价,其他类型依然使用评价链接。
a. 选择生效应用类型
b. 评价菜单设置,可自定义评分
c. 开启已解决/未解决
开启后,才会显示已解决/未解决。
d. 过滤重复评价
开启后,访客重复评价将会发送下面设置的引导语。关闭时,访客重复评价将会覆盖上一次的评价。
4. 链接形式邀请评价
点击自定义评分按钮,可以修改评价文字和评分。
可设置每条评价标签、提示音、提交后提示语。
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