企微如何挽回流失客户？企微如何设置流失客户提醒?

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企微如何挽回流失客户？企微如何设置流失客户提醒?某连锁美妆品牌业务覆盖全国，总部管控销售人员的回话十分困难。经过市场调研，该企业通过企微私域助手【芝麻微客】建立了会话管控体系，每当客户删除员工时，企微就会收到实时提醒，销售人员可以及时对重要的流失客户回访，了解其流失原因。同时，设置“红包”“拉黑”“投诉”等敏感词，有效控制会话违规情况，维护品牌形象及品牌利益。
点此进入芝麻小客服官网1、制订流失客户提醒机制

企业使用芝麻微客的“客户流失提醒”功能，当客户主动删除员工企微时，芝麻微客在第一时间给员工发送【流失提醒】，并且在后台显示所有流失客户记录，以及客户所属员工、客户标签、客户关注的公众号、客户所加群聊等信息，帮助企业判断流失客户的重要程度及潜在价值。

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2、回访挽回重要流失客户

对于流失的重要客户需要做及时的回访工作，不管客户是否回应，还是回应什么内容，都可以从中了解到流失客户没有来消费的原因。

有些原因是很容易解决的，比如客户直接吐槽上次服务做得不好，比如买到了不好的商品，这需要企业提高售后服务质量；

有些客户可能需要花费些功夫才能挽回，比如根本不回复消息，比如对回访电话很冷漠，这种可能无法了解到流失的原因。

回访是件非常有意义的事情，同时也需要做好充分的回访前准备，要想好根据不同的回复消息做好预案，这样才能更有诚意地让流失客户回头。

3、规范设置敏感词提醒

企业员工群聊人数太多，靠人工监管很困难，这时候就需要借助芝麻微客的敏感词提醒”功能，当企业员工或客户的聊天内容触发了提前设置的敏感词，管理员在企微中就会收到提醒通知。

对员工，企业可以及时避免员工辱骂客户、向客户索要红包回扣、将客户介绍给竞品等不利品牌形象的事情发生。

对客户，可以及时将在群内打广告、辱骂企业、人身攻击其他群成员的成员踢出群聊。

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总而言之，维护老客户的成本比获取新客户的成本更少，与其花费更高的成本获取新客户，不如好好维护老客户，这样反而可能会获得更多的新客户。

每一个流失客户的背后可能反映出企业运营的问题，挽回流失客户并且知道客户流失的原因，就可能解决企业运营中的难题，否则企业运营问题一直存在，甚至导致更多的客户流失。

如果流失的客户再次复购，那么企业将会获得更稳固的客情关系。

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