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点此进入芝麻小客服官网 一、客服状态定义   工作状态   1在线：此状态下将会参与自动分配；   2离线：此状态下不会参与自动分配；但是接待中的客户发消息，仍然会给该客…

点此进入芝麻小客服官网 1、客服上线时接入模式 自动从排队中接入； 客服手动选择从排队中接入人数，最大接入（）人。2、自动接入数量每次从排队中自动接入（）人。从排队中自动接入，受接…

点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的； 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为1…

随着国庆假期的临近，旅游咨询行业的从业人员面临着前所未有的业务压力。在这个高峰期，他们不仅要处理大量的业务咨询，还需要在晚间轮流工作，以确保客户的问题能够得到及时解答。然而，人手不…

随着抖音平台的日益流行，用户被海量内容和精准算法推荐所吸引。为了抓住用户的注意力，企业必须采取有效的沟通策略。那么，如何选择合适的方式与用户建立深层次的联系呢？ 抖音私信作为一种直…

根据相关数据统计，抖音的日活跃用户已经突破了7亿，人均日使用时长达到140分钟，稳居行业首位。 基于这一数据，越来越多的企业希望将抖音上的粉丝引流到企业微信私域平台进行集中运营。 …

点此进入芝麻小客服官网 你可以在PC端或小程序端切换会话模式。 什么是相关产品？所有小客服内产品为一类，云客服为一类，插件为一类。 1、独立模式 切换为独立模式后，接待页面的接待上…

以下列表特指会话界面的五种列表： 点此进入芝麻小客服官网 其中PC端界面有全部列表，小程序客户端界面没有机器人列表。     基本定义： 手动接待：客服主动去排队中列表或…

点此进入芝麻小客服官网   一、客服分组步骤 当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组； 1.新建分组，填写分组名称； 2.添加/移除客服，可以根据客服ID、…

点此进入芝麻小客服官网 进入客服管理-多客服管理 或者进入客服中心–多客服管理，即可看到客服列表； 1、添加客服，点击后可以💁添加客服；2、批量新增客服； 3、批量导入客服； 4、…