客服系统

点此进入芝麻小客服官网 一、典型场景剖析 以某企业的线上有奖调研问卷活动为例，其最初的方案是在表单末尾附上抽奖链接。但这一做法存在严重漏洞，一旦用户 A 完成问卷并参与抽奖后将链接…

点此进入芝麻小客服官网 一、应对对话能力群发提示问题 当我们在使用对话能力群发功能时，若遇到公众号未授权或未开通对话能力群发的提示，需要采取以下措施。 首先，登录微信公众后台，在“…

点此进入芝麻小客服官网 在公众号运营过程中，获取粉丝的 openid 是一项十分关键的操作，它能助力我们更精准地识别和管理用户，进而提升服务质量与营销效果。接下来，就为大家详细介绍…

点此进入芝麻小客服官网 一、渠道客服基础设置 （一）添加客服流程 首先，定位至“云客服 – 渠道客服”板块。若要为特定 H5 渠道配置客服，点击“新增渠道客服”选项。 …

点此进入芝麻小客服官网 一、绑定前提条件 开放平台绑定确认：公众号需事先绑定开放平台。进入网址 https://open.weixin.qq.com/ 进行确认。具体方法为在公众号…

点此进入芝麻小客服官网 一、公众号内咨询设置 （一）菜单创建与消息设置 首先，需创建在线/人工客服子菜单。在设置过程中，要注意子菜单名称的字数限制，主菜单下有子菜单时最多 5 个汉…

点此进入芝麻小客服官网 一、违规根源与警示 用户投诉是导致公众号因模板消息群发违规受罚的关键因素。诸多案例显示，如未经用户充分交互便主动推送模板消息，或消息发送频率过高形成骚扰，以…

点此进入芝麻小客服官网 一、整体架构与分类 机器人设置涵盖了自动回复、转人工设置和基本设置三大核心部分。自动回复旨在针对不同客户咨询场景提供即时反馈；转人工设置确保复杂问题能顺利转…

点此进入芝麻小客服官网 一、检查客户接待分配情况 首先要确认正在测试的咨询者是否已在某个客服的接待中。因为系统设定，已经处于客服接待中的客户，不会再被分配给其他客服。所以若发现客服…

点此进入芝麻小客服官网 一、功能详解 （一）顺序分配 顺序分配功能的核心在于其独特的回复逻辑。当一条回复在一天内达到设定的次数上限后，系统会有条不紊地按照预先设定的顺序触发下一条回…