小客服-小程序公众号客服平台

高效接待客户,提升服务体验

一键接入

多应用接入,多样化沟通

多应用接入,多样化沟通

支持小程序、公众号、小游戏等类型应用的接入支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等多种类型的回复

四大使用场景

解决小程序、公众号客服的业务痛点

移动端PC端同时在线,协同办公
移动端PC端同时在线,协同办公

客户来消息后,PC端、移动端同时给出提醒,让客服不错过任何一条客户消息,随时随地交流。

回复类型多样化,让服务更贴心
回复类型多样化,让服务更贴心

打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能,提升客服的接待效率,让客户每一次体验更美好。

消息统一管理,让客服接待更便捷
消息统一管理,让客服接待更便捷

各应用中所有用户消息,统一管理,集成在一个聊天页面进行回复。

多客服协同接待,提高办公效率
多客服协同接待,提高办公效率

指定客服分配,随机分配,专属客服;多客服员协同办公,互相转接,互相对话,互相查看聊天记录。

有关小程序的特殊玩法

导流
导流

自动回复二维码引导添加客服、加入群聊,引导签到

虚拟支付
虚拟支付

自动回复网址链接,跳转虚拟支付页面

激活用户
激活用户

利用客服消息推送,针对48小时活跃的用户定时推送消息,激活用户

动态回复
动态回复

客服入口处自定义带参数的回复,从而实现自定义动态回复

有关公众号的特殊玩法

推广引流
推广引流

使用渠道二维码功能,粉丝来源及吸粉数量统计清晰

运营促活
运营促活

定向粉丝发送、根据openid个性推送,发送快慢由你掌控

粉丝画像
粉丝画像

根据关注来源、地区、性别、时间,点击菜单、扫渠道二维码等方式自动打标签

智能推送
智能推送

关注后回复多条、按时段设置,关注后、扫码后、对话后的延时回复

丰富的自动回复类型让你
的沟通声情并茂

支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等多种类型的回复

丰富的自动回复类型让你的沟通声情并茂
智能菜单,处理常见问题事半功倍
智能菜单,处理常见问题事半功倍

使用简单方便:客服可点击菜单,直接获得相应问题的解答
处理问题事半功倍:智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题
专业一流:使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态)

会话分类管理,方便提炼客服需求
会话分类管理,方便提炼客服需求

给当前会话或历史会话打上分类标签,方便提炼产品需求
三级会话分类编曲,更加方便管理会话分类列表针对性查看消息没查看、导出聊天记录
根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析

定时定量发送消息,提升用户活跃度
定时定量发送消息,提升用户活跃度

自定义发送消息时间,对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
设置定时发送消息,增加小程序小游戏日活
根据用户标签分组发送消息
实时显示可推送人数
百万级并发推送能力,推送更及时
公众号定时回复的预览,让你在发送消息之前体验发送后的实际效果

多维度统计客服数据,为多客服管理提供支持
多维度统计客服数据,为多客服管理提供支持

提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然
实时监控,客服服务全面管控

移动端消息提醒,随时服务每位客户
移动端消息提醒,随时服务每位客户

粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
随时随地查看客服消息
离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
自由设置推送时间,避免打扰

1 注册芝麻小客服账号
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2 一键接入,选择小程序/公众号/小游戏
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3 接入成功
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