如何考核企业微信客服群聊回复效率？企微群聊质检如何设置？

小芝麻 • September 18, 2023 5:54 pm • 企业微信

对于那些业务涉及社群运营，且十分注重回复速度的企业来说，群聊质检功能显得尤为重要。点此进入芝麻小客服官网

群聊质检功能主要用于提升社群服务质量，该功能可以设置提醒规则，在员工未及时回复群消息的情况下，通知管理员或群主，有效地避免忘记回复、超时回复等问题。

通过使用芝麻微客，管理员能够轻松地在后台设置群聊质检功能并监控员工的工作表现，帮助企业提高社群服务质量。

例如，视频号小店商家在运营过程中，会将视频号粉丝及付费客户引流到企微私域中沉淀，而客户在社群中则会咨询和反馈各种关于产品使用及售后相关问题。

当有大量客户在社群中提出问题时，通过使用群聊质检功能，管理员可以设置规则，如果员工在一定时间内未回复客户的问题，芝麻微客就会自动发送通知给管理员或者群主，提醒他们关注并处理这个问题，确保每一个客户的问题都能得到及时、有效的回应，从而提升客户对企业的满意度和信任度。

1、自定义质检规则

通过自定义质检规则，企业可以根据自身需求设定特定的回复时间限制和条件。例如，管理员可以设定在10分钟内未回复客户消息即触发提醒规则，或者针对不同等级的客户设置不同的回复规则，从而更加精细地管理社群运营。