小客服在线客服系统使用教程

小芝麻 • • 常见玩法

进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内右上角进入；

注意微信的两个限制：点此进入芝麻小客服官网

  • 48小时的限制，任何客服消息都只能在客户发信息后48小时内回复。公众号小程序均有此限制。
  • 5条消息的限制，小程序每次回复访客消息最多连续回复5条。公众号无此限制。

界面介绍

小客服在线客服系统使用教程
  1. 编辑区，点击头像即可更换头像及昵称，更换后的昵称可以在部分回复内调用；在线状态也是在这里修改。
  2. 接待中：正在接待的客户列表；在此列表中的客户，无论该客服是否在线，都会继续接入该客服；当客户下线且不在接待时，请结束全部接待，否则接待中的客户无法接入在线客服。
  3. 已接待：已接待的客户列表，可以在这里查看聊天记录，如果最后回复条数不满5条且时间不超过48小时，也可以选择继续回复，回复后将进入接待中列表；注意：已接待列表显示的时间是结束接待的时间；
  4. 已过期：超过48小时的会话将进入过期列表，这里的会话将不可回复；包括两个部分：A）机器人列表内已经超过48小时的会话；B）排队列表中已经超过48小时的会话；
  5. 机器人：这里是机器人接待的列表，如果你设置了转人工客服功能，那么未转人工客服的对话，全部会在机器人列表；管理员和客服可以主动回复，回复后将进入接待中列表；
  6. 统计：当前产品的客服数据统计，客服只可以看到部分数据：
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，管理员可以看到全部客服的数据：

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7.标签：客户标签设置；

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8.设置：提醒设置、客服回复设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置；

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9.切换独立模式及聚合模式；

10.自动接待人数设置：假设管理员设置了客服可以自主选择，则可以在此选择最大接待人数，当达到最大接待人数后，将不会再自动接待新客户；

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11.切换接待中列表的排序设置；

12.排队中筛选按钮，你可以改变排队中的排序，仅本次有效，刷新后即恢复默认排序；

13.批量结束选项，你可以在左侧选择条件，点击结束即可批量结束；选中后，下次将自动选中上一次选择的选项；

14.星标，你可以在星标标签内查看所有星标用户，无论是否已经结束接待；

15.客户资料区；

16.标星置顶；

17.转接；

18.手动邀请；

19.快捷回复；

20.切换发送及换行快捷键；

消息类型说明

可以收到的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 素材（公众号）
  6. 语音（需要在芝麻小客服小程序内回复）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。点此进入芝麻小客服官网

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