网站在线客服软件都能实现哪些功能呢？ H5客服

小芝麻 • • 常见玩法

网以及不仅仅只是一个公司的形象展示了，还会涉销售转化等，这就需要用到网站在线客服系统，它有哪些功能呢？点此进入芝麻小客服官网

1、多渠道统一会话

接收到不同渠道的咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。支持嵌入官网、小程序、公众号、APP等渠道。

2、支持按渠道投放设置对应点的服务

比如线上渠道，线下渠道，不同的人负责接待等。

3、快捷回复

将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。

4、访客轨迹实时查看

网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。追踪用户浏览轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

5、智能菜单

根据用户的常见问题设置成答疑菜单，提高接待效率

6、对话转接

把自己不懂的问题或其他客服负责的，可以转接给其他客服

7、客服数据查看

查看客户排队、接入情况及客服服务状态。点此进入芝麻小客服官网

 

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