电商平台大致可以分为两种模式，一种是在某一个行业或细分市场深化运营的垂直电商，另一种则是多元化发展的综合电商。此进入芝麻小客服官网
与单纯的客服用户1v1模式不同，由于电商平台支持直营、多类型商户入驻，组织结构复杂，为便于后期的统一管理，平台商家采购客服系统时，更需要考虑使用一套多商户客服系统。
一、什么是多商户客服？
多商户在线客服系统与传统在线客服系统有什么不同？多商户客服系统是多个商户之间共用一套客服系统。实际上就是由平台采购一个客服系统分成多个子系统分发给商户进行使用，虽然每个商户用同样一套子系统，但相互之间独立运行，系统间数据不流通。
各个商户子系统统一由平台主系统进行管理，平台系统管理人员拥有最高权限，可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。
电商平台在芝麻小客服授权接入H5云客服，新增H5渠道，一个店铺对应一个H5渠道。具体配置可以在芝麻小客服官网联系人工客服进行配置。
配置完成后，商户可以自行增加多个客服，对客服进行自主管理，设置相关功能，例如自动回复欢迎语、客服上下线时间、客服接待规则、转人工客服设置等。
例如某电商小程序上有水果店和服装店，当客户咨询时，进入水果店店铺，只会由水果店客服接待，且水果店客服只能看见该客户在当前店铺的下单记录，无法查看该客户在其他店铺的购买咨询记录。
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