企业微信敏感词提醒：杜绝员工飞单与违规会话

小芝麻 • March 21, 2024 3:36 pm • 常见玩法

某教育机构专注于提供早期教育和幼教的整体解决方案。在采用企业微信之前，该机构的班主任们主要通过个人微信与家长进行沟通。这种做法由于教师流动性较大，导致新任班主任往往对孩子们的情况了解不足，进而影响了家长们的体验。

同时，班主任需要管理众多群聊，难以跟踪每个群的沟通进度，管理层也难以确保班主任是否及时且准确地发布信息，这导致了操作流程的不规范。更严重的是，一些家长会添加老师的私人微信，甚至询问是否可以提供一对一的私下辅导，这不仅使企业难以监控客户和员工的行为，还可能导致客户资源的流失，从而降低了课程的续费率。

为了改善这一状况，该教育机构开始使用企业微信，并结合芝麻微客的会话存档及敏感词提醒功能来监管教学过程。通过设置敏感词规则，系统能够检测班主任在与家长沟通过程中是否有不当行为，并及时通知管理人员进行干预，以保护企业利益。

例如，如果班主任在回复家长时频繁使用“嗯嗯”或“呵呵”等无实际意义的词汇，导致家长体验不佳，企业可以设置这些词汇为敏感词，一旦班主任使用这些词汇，系统会通知相关管理人员。

管理人员可以通过芝麻微客后台，按时间筛选查看触发敏感词提醒的沟通记录，并指导班主任改正沟通方式，以防止客户流失。

此外，该机构还利用了芝麻微客的未回复消息提醒功能，确保无论是单聊还是群聊中的信息都不会被遗漏。当班主任未能及时回复消息时，系统会记录未回复的消息，并在侧边栏提示班主任查看并处理。

最终，该教育机构对芝麻微客的敏感词提醒和未回复消息提醒功能表示高度满意，认为这些功能有效地监测了员工的违规行为并提醒员工及时回复消息，非常符合他们的需求。因此，该机构向其合作伙伴推荐了芝麻微客的服务。

这表明芝麻微客的服务得到了该教育机构的认可。同时，芝麻微客团队也认识到，只有深入了解企业的需求并提供有效的解决方案，才能使自己的产品赢得市场的认可，实现更大的成功。

企业微信敏感词提醒：杜绝员工飞单与违规会话

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