敏感词提醒+合规留痕，企微【会话存档】如何防止员工离职带走客户？

在当今竞争激烈的商业环境中，客户资源无疑是企业的核心资产之一。然而，员工离职时带走客户的现象时有发生，这给企业带来了巨大的损失。如何有效防止这种情况的出现，成为众多企业亟待解决的问题。点此进入芝麻小客服官网

芝麻微客的【会话存档】功能，凭借其强大的敏感词提醒和合规留痕能力，为企业提供了一套切实可行的解决方案。

一、芝麻微客【会话存档】功能概述

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。

所有聊天记录均采用加密技术存储于云端，确保数据的安全性和完整性。即使消息被撤回或删除，后台仍完整保留原始记录，为企业提供了可靠的信息追溯依据。

二、敏感词提醒：及时拦截风险行为

1. 自定义敏感词设置

企业可根据自身业务特点灵活设置敏感词。例如，对于担心员工私下引导客户至个人渠道的企业，可以将 “加个微”“私微”“个人微信” 等词汇设置为敏感词；

对于注重商业机密保护的企业，可将 “内部资料”“竞品名称”“成本价”“研发数据” 等设为敏感词。

2. 实时警报推送

一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。以某销售企业为例，在使用芝麻微客【会话存档】的敏感词提醒功能后；