企业微信会话存档：全程掌握销售和客户的沟通记录

小芝麻 • March 26, 2024 3:46 pm • 常见玩法

企业微信会话存档是指将企业微信内部员工与员工、员工与客户之间的聊天信息进行备份和存储，以便在需要时能够追溯和查阅。销售行业作为高频沟通场景，运用企业微信会话存档可以在多个方面发挥重要作用。

1、监控沟通质量。通过会话存档，管理层可以实时查看销售人员与客户的沟通内容，了解销售过程中的问题和亮点，从而针对性地提出改进措施或制定销售策略。

2、绩效考核。会话存档为管理人员提供了一种依据，可以根据销售人员的表现进行绩效考核，这有助于激励销售团队，提高工作积极性。

3、服务质量提升。在零售等行业，会话存档可以用于记录销售人员和客户之间的对话，帮助企业提供更好的服务和销售支持。

但需注意的是无论是企业选择企业微信的免费试用还是付费使用都需要支付一笔接口费加二次开发的费用，才能使用会话存档。那么，如果企业没有技术团队或者没有时间开发的话，企业也可以直接使用芝麻微客开发好的会话存档功能。

1、存储聊天记录。企业员工与客户发送的消息，无论是已发送还是被撤回的消息都能存档，包括图片、文字、语音、小程序等多种类型的聊天信息。

2、查看离职员工记录。如果员工离职了，恶意删除了公司的重要客户，这些都有存档，企业可以随时查看。

3、敏感词监控。监控范围包括企业员工与客户，类型包括名片、链接、文件、敏感词。如员工线下飞单，私下交易，企业可以通过设置的敏感词提醒功能捕获到，从而及时地干预，防止客户流失，给企业造成财产损失。

4、群聊统计。芝麻微客的群聊统计功能，可以统计每个员工的负责群聊数、活跃群数、未回复消息、3分钟回复率等。企业可以根据销售人员的表现进行绩效考核，这有助于激发销售团队，提高工作的积极性。

综上所述，芝麻微客的会话存档在销售行业的应用可以帮助企业提高销售效率，保护企业和客户的利益，同时促进销售团队的专业成长和业绩显著提升。

企业微信会话存档：全程掌握销售和客户的沟通记录

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