微信公众号在线客服功能是什么？如何实现的?

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微信公众号在线客服功能是什么？如何实现的?当企业运营多个公众号时，每个公众号都可能有用户咨询和反馈。如果每个公众号都使用独立的客服渠道，那么企业需要投入更多的人力来处理咨询消息，这无疑增加了运营成本。点此进入芝麻小客服官网

如果多个公众号使用同一个客服渠道，客服不用切换工作页面，即可聚合回复所有公众号的咨询消息，最终提高客服工作效率，从而降低企业运营成本。

如何给多个公众号配置同一个客服咨询渠道呢？这就得使用芝麻小客服的公众号客服系统~

企业可将所有公众号授权给芝麻小客服，在客服系统中创建客服账号，可搜索“芝麻小客服”官网免费试用。

一、公众号客服

1、菜单栏转人工

在公众号自定义菜单栏中，可设置点击菜单栏跳转人工客服/AI客服，设置菜单栏为“联系客服”，粉丝点击菜单栏即可咨询客服问题。

微信公众号在线客服功能是什么？如何实现的?

2、扫码转人工

在渠道二维码里，也可以设置扫码客服接待，新粉扫码后首先需要关注公众号，老粉直接进入客服接待页面。

微信公众号在线客服功能是什么？如何实现的?

3、关键词转人工

可引导公众号粉丝回复特定的关键词，例“转人工”，粉丝发送该关键词即可进入人工客服咨询列表。

芝麻小客服将多个公众号的消息都接入后台，客服在一个工作页面可以方便快捷地回复不同公众号的咨询，确保每个客户都能得到及时的响应。

微信公众号在线客服功能是什么？如何实现的?

二、客服智能分配

同时接入多个公众号后，客户咨询量一般都比较大，在多个客服同时接待时，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，包括空闲率分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配。

空闲率直接反映了客服当前的接待能力。通过实时监控空闲率，系统自动判断哪些客服人员可以立即接待新客户，从而优先分配会话给空闲率较高的客服。

轮流分配确保了每位客服人员都有机会接待客户，避免了某些客服人员工作过载而其他人员工作不足的情况。

补齐分配，通过自动分配并优先考虑今日接待客户数最少的客服，可以确保每位客服的工作负担相对均衡，减少因工作量不均而产生的负面情绪。

企业可以根据客服人员的技能、经验、处理能力等因素，给不同的客服设定不同的权重，权重高的客服通常具备更强的处理能力和更高的工作效率，因此分配更多的客户给他们，可以确保客户需求得到更快速、更准确的响应。

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