公众号怎么接入客服系统?公众号客服系统

如果你的公众号是认证的,在微信公众号后台,左侧菜单栏里有“添加功能插件”选项,添加“客服功能”!

但使用微信公众号自带客服应该会发现,有几个痛点:

1. 没有消息提醒,需要经常刷新
2. 聊天记录非永久
3. 会话无法转接
4. 多个公众号需要登入多个网页,账号切换麻烦
5. 用户管理方面,仅仅只有粉丝管理,2者有差异
6. 客服人员只能在PC端回复用户消息
7. 无Q&A问题答案展示
……

微信官方平台提供的客服系统仅仅只是一个会话工具,大部分的企业也可能不满足于此。比如不够移动化和即时性,不能随时随地的在手机上回复用户的消息,快捷回复等,比较依赖人工回复,人力成本较高,无更多粉丝数据自定义,多客服协作,客服管理,考勤等不够完善。

那么有没有合适的第三方微信客服系统呢?又有哪些客服功能呢?

这里给大家推荐一款

一、电脑端后台聊天框(七大功能)

公众号怎么接入客服系统?公众号客服系统

① 消息智能接待

多客服智能分配接待,接待中,已接待,排队中,优先接待,指定客服等,减少用户等待时间。

接待中消息类处理:全部,已回复,未回复,星标,未读!消息是否处理,一目了然。

② 用户消息实时提醒

不用时刻守着后台刷新,减少漏消息导致用户流失问题。(PC端声音提示,手机端微信消息提醒)

③ 多种一键结束接待

支持批量结束接待。比如超过了48小时不能接待,已回复过用户,但用户一定时间未回复过客服等等,符合多种场景。

④ 快捷回复,客服转接,星标置顶

1. 减少复制粘贴,常见问答可设置为快捷回复

2. 需要多个客服协作时,点击客服转接即可

3. 方便找到用户,消息稍后处理等

⑤ 用户资料,标签管理

客服人员在与客户沟通的过程中,可以掌握到用户的一些信息,比如可填写微信号,电话,年龄,性别,备注等

帮你维护重点用户,完善用户画像,分类管理,提高转化率。

⑥ 客服统计

查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)

⑦ 多账号后台统一管理

一个窗口解决所有公众号客服问题,一键切换接待用户!

公众号后台有的客服功能它都有,更丰富,不仅支持微信公众号,如果你还有小程序同样可以接入使用,这样就可以用一个后台管理所有公众号+小程序的客服消息了,不用登录每个后台处理。

二、手机回复消息,用户消息提醒

1. 用小程序方式处理客服消息,轻便,无需下载APP

2. 消息来访模板消息提醒客服,点击即可快速回复用户,保证沟通时效性,聊天记录永久保存!

公众号怎么接入客服系统?公众号客服系统

三、一些实用的小功能

① 免代码设置关注公众号自动回复回复小程序卡片(关键词回复,收到消息回复也可以)

公众号怎么接入客服系统?公众号客服系统

② 智能菜单引导用户自助接待

不需要用户手动输入关键词,就能回复相应的内容。

公众号怎么接入客服系统?公众号客服系统

 关键词次数统计反馈活动效果

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以上就是这款微信公众号客服系统的一些优势,具体玩法,你可以自己去体验下!点此获取这款工具

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