公众号怎么接入客服系统？公众号客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 2:32 pm • 常见玩法

如果你的公众号是认证的，在微信公众号后台，左侧菜单栏里有“添加功能插件”选项，添加“客服功能”！点此进入芝麻小客服官网

但使用微信公众号自带客服应该会发现，有几个痛点：

1. 没有消息提醒，需要经常刷新
2. 聊天记录非永久
3. 会话无法转接
4. 多个公众号需要登入多个网页，账号切换麻烦
5. 用户管理方面，仅仅只有粉丝管理，2者有差异
6. 客服人员只能在PC端回复用户消息
7. 无Q&A问题答案展示
……

微信官方平台提供的客服系统仅仅只是一个会话工具，大部分的企业也可能不满足于此。比如不够移动化和即时性，不能随时随地的在手机上回复用户的消息，快捷回复等，比较依赖人工回复，人力成本较高，无更多粉丝数据自定义，多客服协作，客服管理，考勤等不够完善。

那么有没有合适的第三方微信客服系统呢？又有哪些客服功能呢？

这里给大家推荐一款

① 消息智能接待

多客服智能分配接待，接待中，已接待，排队中，优先接待，指定客服等，减少用户等待时间。

接待中消息5 类处理：全部，已回复，未回复，星标，未读！消息是否处理，一目了然。

② 用户消息实时提醒

不用时刻守着后台刷新，减少漏消息导致用户流失问题。（PC端声音提示，手机端微信消息提醒）

③ 多种一键结束接待

支持批量结束接待。比如超过了48小时不能接待，已回复过用户，但用户一定时间未回复过客服等等，符合多种场景。

④ 快捷回复，客服转接，星标置顶

1. 减少复制粘贴，常见问答可设置为快捷回复

2. 需要多个客服协作时，点击客服转接即可

3. 方便找到用户，消息稍后处理等

⑤ 用户资料，标签管理

客服人员在与客户沟通的过程中，可以掌握到用户的一些信息，比如可填写微信号，电话，年龄，性别，备注等

帮你维护重点用户，完善用户画像，分类管理，提高转化率。

⑥ 客服统计

查看客服工作（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）

⑦ 多账号后台统一管理

一个窗口解决所有公众号客服问题，一键切换接待用户！

公众号后台有的客服功能它都有，更丰富，不仅支持微信公众号，如果你还有小程序同样可以接入使用，这样就可以用一个后台管理所有公众号+小程序的客服消息了，不用登录每个后台处理。

1. 用小程序方式处理客服消息，轻便，无需下载APP

2. 消息来访模板消息提醒客服，点击即可快速回复用户，保证沟通时效性，聊天记录永久保存！

① 免代码设置关注公众号自动回复回复小程序卡片（关键词回复，收到消息回复也可以）

② 智能菜单引导用户自助接待

不需要用户手动输入关键词，就能回复相应的内容。

③ 关键词次数统计反馈活动效果

以上就是这款微信公众号客服系统的一些优势，具体玩法，你可以自己去体验下！点此进入芝麻小客服官网

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公众号怎么接入客服系统？公众号客服系统

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