公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

对于体量较大的服务号企业用户而言,当有粉丝关注时怎么及时回复新来的粉丝让他们快速得到帮助。

解决自己的问题,得到服务的指引,精细化去运营粉丝是企业用户和商家能否留存住粉丝很关键的一点。

但是当短期内有大量粉丝涌入时,怎么可以将这个环节处理好呢?

怎么样可以使关注进来的用户获得更好的体验而不被过于频繁的消息打扰呢?

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

下面所列的问题在管理粉丝的过程中你是否遇见?

来,这篇文章替你一一解决。

一、自动回复样式单一?

 

微信公众号官方后台关注自动回复形式只有四种,文字、图片、音频和视频。且一次只能回复一条。

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

现在的企业用户业务越来越多样化,急需用最吸引眼球的形式去宣传自己的产品。让用户在关注进来的瞬间就能直观的对产品有认识。

那使用官方有限的回复形式就很难达到这样的效果。

你见过回复形式有这么多的客服软件吗?!

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

根据业务不同可选择的自动回复形式也可以不同。

比如:小程序卡片、图文、智能菜单、粉丝海报等。

卖水果的商家可以直接回复商城小程序卡片,让用户直接进入商城选购商品。

做健身房的企业用户则可以回复视频信息,让用户直观通过视频了解健身房的环境和课程内容。

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

产品服务非常繁琐的企业用户则可以使用智能菜单回复,让粉丝通过几个层级的智能菜单进行自主服务。

自动回复形式的多样化,可以让用户在关注你的瞬间就能用丰富的形式感受你的产品。比官方的自动回复灵活许多。

这些功能都能帮你精细化运营粉丝,快速响应粉丝需求留存粉丝。

假设一个客服2000元成本,这不知道已经省下了多少个客服的钱了,同时因为对粉丝的快速响应,也可以及时且大量的接待粉丝,让粉丝留存付费,产生大量收益。

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

这么一想,是不是觉得很值

二、超48小时不互动的还可以唤醒?

 

我们都知道微信公众号官方如果用户在关注你或发消息给你之后的48小时你没有回复的话,你就失去了主动给ta发消息的权利。

但要是有一个功能能在用户“沉睡”48小时后你还能将ta“唤醒”,这个功能是不是很牛逼!

对这部分用户的服务有可能为你留住不小群体的用户,虽然即使有一部分用户是你48小时以后再次发消息都不会对你的产品动心。

但是仍然有部分用户是能够有效留存并为产品付费的。

而假如没有48小时后的“唤醒”功能,这部分粉丝就白白流失了!这么一想,唤醒的粉丝都是白捡的,嗯赚了赚了!

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

三、怕群发消息太多用户感到反感?

 

有时群发消息过于频繁会让用户产生不好的体验,有的人觉得无所谓但在意的人就非常不爽了,分分钟就想取关你。

这时候就希望出现能智能延时、随机退订消息功能或在凌晨关注的用户不受到打扰的功能吧?

公众号精细化运营之关注自动回复多样化设置

01.完全不想收到群发消息的用户

使用本产品可以让用户选择在之后是否要继续收到群发消息,不愿意可以回复关键字退订,比如“TD”。

同时文案告诉用户。回复“TD”后将不会收到打扰。

这时候用户一般选择暂时退订消息而不会直接取关。

02.某时段内不推送消息

如0点至第二天7点,将时间设置后,这段时间将不会有消息群发到用户手机。避免用户的反感。

03.一段时间内只推送一条消息

如果前面设置了很多延时群发的消息,并且一次是多条消息,利用此功能可使用户在设置时间内只收到一条消息。比如24小时内只收到一条。

04.用户的同一回复内容只回复一次

用户在短期内的多次点单、扫码、关注只会触发一轮推送。

可设置这个短期时间的具体长短,用户在进行前面这些操作时不会每次都收到同样的推送。使得用户体验相对智能化、舒适。

05.粉丝会话后多长时间内不推送

以上这些功能都是为了当用户关注时最大可能的减少用户对你产品和服务的反感,避免不必要的骚扰信息,提升用户的体验感,那么就能更好更大程度的使用户留存和付费。

四、尾言

 

专注于做精细化的用户运营,涵盖了服务号运营的方方面面,这只是其中的一些基础功能。

用户运营要效果最好,成本最低,那就必须要有针对性的去运营用户。

可以让您更有效率的去运营用户!

 

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