在线客服系统如何设置智能菜单

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一、智能菜单功能介绍

智能菜单，是一种组合模式的点击类自动回复（蓝字回复）。用户在收到公众号推送的智能菜单后，可以直接点击菜单选项，接着会触发对应的关键词回复。此功能可以让客户快速获取相应问题的解答，增加用户的参与感，能够大量减轻人工客服的工作量，同时降低公众号运营的人力成本。

效果演示：

 

在线客服系统如何设置智能菜单
二、智能菜单的功能讲解

  • 智能菜单可配合转人工客服功能一起使用，可以实现自动回复与人工客服接待的隔离。用户只有点击指定的子菜单，触发关键词后才会进入客服接待列表。
  • 智能菜单需要添加在收到消息回复、智能引导语、关键词回复、点菜单自动回复等自动回复功能中进行被动触发；或者使用客服消息群发进行主动触发。
  • 芝麻客服后台原则上不限制智能菜单中子菜单的新建个数，但是由于微信方面的限制，当单个智能菜单的长度超过一屏时，可能会无法展示在微信聊天页面内。
  • 智能菜单引导语文案已改版，目前支持文案换行、插入表情符号、用户昵称占位符{{nick_name}}和时间占位符{{MM月dd日}}等功能。
    在线客服系统如何设置智能菜单
  • 智能菜单支持相互间的嵌套，用户点击一个智能菜单的子菜单后，会收到另一个智能菜单的回复。智能菜单最多支持5级嵌套，点击最后一级的子菜单将不能再设置智能菜单回复。
    在线客服系统如何设置智能菜单三、智能菜单的使用流程

1. 进入智能菜单界面，点击 新增智能菜单 按钮进入设置界面：

 

在线客服系统如何设置智能菜单

2. 设置菜单名称，填写菜单内容，设置菜单标题及对应的回复：

  • 菜单类型：默认菜单/安卓菜单/ios菜单。安卓激活菜单仅对安卓用户有效，苹果激活菜单仅对IOS用户有效！
  • 菜单名称：菜单的备注，方便后面调用时选择。
  • 菜单内容：子菜单的引导语（黑色字体），引导用户去点击菜单。
  • 菜单标题：智能菜单中的子菜单（蓝色字体），用户可以点击文字得到相应的内容回复。
  • 添加回复：每个子菜单的右下方都有一个 添加回复 按钮，点击即可给对应的子菜单添加回复内容。

在线客服系统如何设置智能菜单

2.1. 菜单标题的设置技巧：
  • 删除或更改子菜单前面的数字：用鼠标点击数字框，按删除键就能直接删除。
    删除后的数字框里的内容，你可以选择空白，也可以使用其他的类型，例如①✔等符号或者👉这样的emoji表情。使用特殊符号或表情能增加智能菜单的趣味性，提高用户的点击率。
  • 将子菜单转换为纯文本、小程序文字链接、网址文字链接或换行：在标题框中输入文字后，上方会浮现对应的选项，要转换的话，点击相应的按钮即可。
  • 子菜单之间进行排序：用鼠标左键按住菜单最右方的 ↕ 按钮，可以将菜单自由拖动，进行菜单间的排序。
  • 子菜单里面的文字内容可以留空，留空后为不显示，可用于换行或分段。
  • 子菜单右方的+号或-号按钮，点击对应的按钮后，可以增加或减少子菜单个数。

3. 设置好菜单标题后，点击 添加回复 按钮，即可编辑点击菜单时弹出的回复内容。回复类型支持7种，支持多条回复。
在线客服系统如何设置智能菜单

4. 在后台的各种自动回复中调用设置好的智能菜单，或者在客服消息群发里调用设置好的智能菜单。

四、其他

相关帮助：

  1. 使用智能菜单打造帮助系统
  2. 智能菜单自动匹配关键词及调整顺序
  3. 使用关键词指定客服，对咨询进行分流

常见问题：

  • Q：一个应用里的智能菜单可以同步复制到另外一个应用里吗？
    A：由于智能菜单的配置逻辑较复杂，所以暂时还不支持复制功能。
  • Q：智能菜单如何给实现给用户自动打标签？
    A：使用关键词自动打标签，用户点击蓝字后会自动发送一条内容，然后将这条内容设置成关键词自动打标签的关键词即可。点击查看如何自动打标签
  • Q：智能菜单设置好了相应内容，但是不回复是怎么回事？
    A：菜单标题中含有特殊字符,如:/,'”等，删掉即可。
  • Q：为什么我设置了智能菜单，但是点击对应的菜单并没有得到回复？
    A：查看一下自动回复设置，位置：自动回复 – 自动回复设置。确认 接待中暂停自动回复开关中 的 暂停触发关键词回复 选项不是勾选状态，如果勾选了，请取消勾选。
  • Q：智能菜单设置完，保存时4096报错。
    A：智能菜单中的子菜单不建议设置太多个，子菜单过多会被微信屏蔽。

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