智能客服系统如何设置PC网页端客服消息使用介绍

小芝麻 • August 2, 2024 5:43 pm • 客服系统

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一、进入客服消息

进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内右上角进入；

注意微信的两个限制：

48小时的限制，任何客服消息都只能在客户发信息后48小时内回复。公众号小程序均有此限制。
5条消息的限制，小程序每次回复访客消息最多连续回复5条。公众号无此限制。

二、界面介绍

智能客服系统如何设置PC网页端客服消息使用介绍

编辑区，点击头像即可更换头像及昵称，更换后的昵称可以在部分回复内调用；在线状态也是在这里修改。
接待中：正在接待的客户列表；在此列表中的客户，无论该客服是否在线，都会继续接入该客服；当客户下线且不在接待时，请结束全部接待，否则接待中的客户无法接入在线客服。
已接待：已接待的客户列表，可以在这里查看聊天记录，如果最后回复条数不满5条且时间不超过48小时，也可以选择继续回复，回复后将进入接待中列表；注意：已接待列表显示的时间是结束接待的时间；
已过期：超过48小时的会话将进入过期列表；包括两个部分：A）机器人列表内已经超过48小时的会话；B）排队列表中已经超过48小时的会话；注意：已过期及已接待只是一个历史记录，并无其他作用。
机器人：这里是机器人接待的列表，如果你设置了转人工客服功能，那么未转人工客服的对话，全部会在机器人列表；管理员和客服可以主动回复，回复后将进入接待中列表；
AI客服：机器人配置入口。🤖AI客服机器人
会话记录：查看会话记录，可主动发起会话，或重新分配会话。
留言：表单留言记录，可对填写表单用户发起会话或重新分配客服。
工单：工单处理入口，客户填写工单自动流转至指定客服处理。
统计：当前产品的客服数据统计，客服只可以看到部分数据：
管理员可以看到全部客服的数据：
搜索：可搜索并导出聊天记录。
标签：客户标签设置，可新建标签、对客户打标签。
客服：客服管理，可新增/删除客服，指定客服回复渠道。
设置：提醒设置、客服回复设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置