芝麻小客服管理系统如何对客服会话进行质检？

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芝麻小客服管理系统如何对客服会话进行质检？客户服务的质量直接关乎企业的品牌形象与市场竞争力，为了确保每一次客服服务都能达标，必须要对对客服会话记录进行全面而精准的质量评估，从而推动客服体验的全面升级。点此进入芝麻小客服官网

1.敏感词管理

当客服发送的消息包含过可能冒犯客户的词汇时，会被系统自动过滤拦截，通过敏感词管理，可以防止不当言论出现在客服对话中，保护企业的品牌形象不受损害。企业也可以监控客服人员的行为，确保他们遵守公司政策。

芝麻小客服管理系统如何对客服会话进行质检？

2.人工质检

人工质检能够深入理解对话内容，包括非语言元素（如语气、情绪），从而更准确地评估服务质量。同时，人工质检还能发现潜在的服务流程问题或培训需求，为企业的服务优化提供有力支持。

企业可以设立专门的质检团队和质检方案，由质检人员查看客服会话并进行评分。

打分结束后，可以在质检结果里查看不同时间段、不同客服的平均总得分。

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3.质检方案管理

质检方案管理是智能质检系统的重要组成部分。企业可以根据自身需求灵活添加质检方案。

企业可以根据不同的服务场景、客户群体或业务目标，设计多种质检方案。例如，针对高端客户的服务会话，可以设定更高的评分标准和服务要求；而对于日常咨询类会话，则可以侧重于响应速度和问题解决效率。

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