双十一来袭，使用AI客服永不离线，节省85%的人力成本

小芝麻 • November 11, 2022 5:39 pm • 客服系统

双十一大促来袭，各种应用内的咨询肯定一下子变得特别多，怎么去快速对客户咨询做出响应呢？如果都用人工回复，人力成本肯定会很高。有什么解决办法？点此进入芝麻小客服官网

推荐各位老板给自己的公众号、小程序、微信客服、抖音、网站、APP等各类应用来接入AI机器人客服系统，挡住一半以上的常见问题和重复问题，节省85%的人力成本。

市面上机器人客服系统很多，有什么靠谱的推荐？

推荐您使用芝麻小客服的机器人客服系统，有一个免费机器人可领取试用，没有试错成本。

芝麻小客服的机器人客服系统支持的功能：

1、大量知识库自动回复

知识库是对常见问题和答案的输入保存，用户发送的文字与我们常见问题知识库里的问题有重合了，就会触发对应的答案。这样就可以使用机器人的自动回复去挡掉一半以上常见问题的手动回复，解放人工客服的双手，让他们去回答更重要的问题。

我们的机器人知识库最大支持大几千上万条，对于需要涵盖大量常见问题的企业，我们都能支持；知识库大，就能最大范围将客户的问题涵盖进去，直接触发机器人自动回复，不需要浪费人力去回复。

传入知识库以后，用户触及到的问题都可以自动回复。

2、自动回复形式多样

机器人自动回复的形式很多样，包含文字、图片、菜单、小程序卡片、网址等，帮助企业用多种内容形式回复用户，展示产品。

当我们企业需要展示产品，或回复用户关于产品的使用方法时，那当然是展示的形式越多越好，比如图片、视频等，形式越丰富越有助于客户快速理解。

自动回复网址、小程序卡片等可为该企业直接引流到其他平台去，实现流量迁移变现。当然，也能支持自动回复转人工触发人工。

3、智能菜单

智能菜单可帮助用户实现自助地回答问题，可在智能菜单里配置常见问题，用户可点击菜单来收到回复。

4、转人工

可以使用关键词转人工、重复问题、未知问题转人工等多种转人工形式。

5、对未知问题智能统计

客户在后台留言咨询时，要是出现了知识库和智能菜单里没有的问题，那就是属于系统里的未知问题。这些问题机器人无法做到准确的自动回复。我们芝麻的机器人客服系统就会对这些未知问题进行统计，人工客服可在后台来查看这些未知问题，对于优质的未知问题来纳入到知识库里面去。

6、数据统计

使用芝麻系统可对机器人在近几个月的自动回复次数做统计，包括咨询人数、次数、转人工次数等。让客服对整个机器人接待数据有一个了解。

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