企业微信聊天记录轻松保存，就用这个功能！

小芝麻 • August 15, 2024 5:33 pm • 常见玩法

对于企业而言，保存员工与客户之间的聊天记录具有极其重要的作用。一方面，这些记录是评估员工在客户服务方面表现的关键依据；另一方面，它们在解决员工与客户间的纠纷时发挥着至关重要的作用。因此，企业应当高度重视聊天记录的安全存储，确保在需要时能够方便地访问和查阅这些信息。

那么，企业应如何有效地保存并查询员工与客户的聊天记录呢？企业微信提供了官方的会话存档功能，允许企业通过API接口获取员工与客户之间的聊天记录。若需使用此功能，企业可登录企业微信管理后台，在“高级功能”下的“会话内容存档”选项中进行配置。

企业微信聊天记录轻松保存，就用这个功能！

在此过程中，企业可选择两种版本：服务版本和企业版本。若选择开通企业版本，企业还能获得员工与客户之间语音通话内容的存档。

此外，对于寻求更多附加功能的企业，芝麻微客的会话存档功能是一个不错的选择。该功能具备以下优点：

1. 敏感词提醒：当对话中出现如“私下交易”、“提成直接给付”等违反规定的敏感词汇时，系统将自动向企业管理员发送提醒通知，有助于防止员工私单行为。

2. 未回复提醒：若客户发来消息而员工在单聊或群聊中未及时回复，系统会自动记录一条未回复消息，员工可以在侧边栏查看并及时处理。

3. 工作业绩统计：系统后台能自动统计员工与客户沟通的各项数据，包括负责的客户总数、新客户数、单聊次数以及未回复消息情况等，保障员工绩效发放的公平性。

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综上所述，芝麻微客的会话存档功能不仅为企业提供了一个经济高效的解决方案，还借助其强大的记录、监控和统计能力，帮助企业规范沟通流程、提升服务质量、增强市场竞争力。

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